10086客服在父母家 辟临时客服间

3月1日，陆彬所在的小区因发现一例确诊病例，进入封闭管理模式。他是上海移动10086的客服工作人员，平时在海伦西路上的上海移动在线营销服务中心工作。“公司早做好了疫情工作预案，已经提前为我配备了居家办公所需要的设备，以及强有力的后端支撑团队。现在客服人员的电脑里都有为用户服务的系统，经过快速的调试、测试，我们迅速无缝切换。”

让陆彬感到安心的是，父母和自己同住一个小区。“我和老婆都居家办公，小孩才2岁。为了不影响我的工作，每天父母就过来带孩子，负责烧饭；我就到父母家，专门辟一个房间做了一个‘临时客服间’。”陆彬笑言，如果没有父母帮衬，一家三口的生活可能“招架不住”。

疫情期间，通信方面的咨询问题特别多。“比如，有客户反映家里宽带有问题，孩子上网课有卡顿、掉线情况。客户非常着急，我都是先电话指导，解决不了再迅速请团队支持，以最快速度赶到居民家中现场处置。”陆彬直言，居家办公的话，原来可以与同事当面沟通确认的，现在也可以通过电话联系或是云视讯视频沟通，但工作环境不如在公司安静。“小区封控期间，我们做了5次核酸，工作会被打断，我也积极调整心态，乐观面对，将影响降到最低。”

3月15日，陆彬所在的小区解封。父母一大早赶到了附近的菜市场，买回大包小包好多菜。尽管网上买菜并没有影响全家人的伙食，但菜场里热腾腾的烟火气还是让人心生欢喜。由于近期疫情防控形势依然严峻，陆彬将继续居家办公。 本报记者 叶薇