链家造了一个场，重塑房产经纪人生态

在上海链家东体育会路分行，有一群关系特殊的房产经纪人。他们毕业于同一所大学，在门店商圈经理罗泫的介绍下，共21位同学陆续加入。

这样的内推，在链家并不少见。新一代年轻群体将房产经纪行业视为人生新赛道的背后，正是链家发起的一场对经纪人生态重塑。

10个字，重塑经纪人生态

罗泫所在的门店，属于上海链家沪中北事业部。据该事业部总经理廖敏介绍，目前沪中北整体内推率已超过55%。

“吸引这些高学历人才加入的关键，是链家一个健康‘生态圈’的形成，包括从业者职业认可度的提升、经纪人职业内涵变化所带来的广阔前景。”

据他介绍，在过去行业内部竞争激烈，经纪人发展相对单一，导致服务者价值认同度低，不愿长期从业。现在，上海链家给到经纪人更有保障的底薪，有成长培养赋能体系，有良好的工作氛围，有更多元化的职业发展通道，和逐步改善的社会认同及自我价值实现。

“‘安心、保障、信任、成长、价值’，这10个字是链家打造经纪人生态的准则，我们希望营造一个健康的环境，为每一位经纪人的成长保驾护航。”

比如，针对刚入职的新人，上海链家提供8000元/月的保障性薪资，帮助他们度过投入期；为每一名员工购置商保，以及有特殊需求时为他们提供互助金的福利支持。

再比如，利用完备的培训体系，链家为经纪人提供从业务发展到个人提升等多方面培训，包括“新人30天带薪脱岗训”和专人带教，帮助各个阶段的经纪人能力精进。

“在管理方式上，我们更注重员工的自我驱动，比如在领导力模型和管理的杨三角模型上做了很多探索和实践，核心都是为了更好激发和释放经纪人的能量。”廖敏进一步补充道。

此外，链家还有多种职业发展通道、组织氛围建设等，通过这种深层次改善人才供应链的行为，链家不断为行业输出高层次、更优质的服务者。

造了一个场，实现闭环

对廖敏而言，在链家14年的定力，还来自于自身价值和职业价值的双重实现。

2008年入职链家的他，先后担任多个大区的区域总监、运营总经理，为链家培养出多位管理人才。2020年，廖敏升任沪中北事业部总经理，事业部的年度增长在上海链家排名第三。

“如果经纪人无法找到自身价值和职业价值，就不会愿意在这个行业中长期停留，这也是我们生态建设要解决的一个重点。”

毫无疑问，经纪人生态建设是一项长期、系统的工程，这其中经纪人的价值实现尤为重要。在一次大会上，链家COO王拥群曾对外发布链家“顾问型经纪人”的定义，是高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度，这是房产经纪人未来职业发展的目标所在，也是最具有市场竞争力、最能赢得客户信赖和口碑的高层次服务者。

为提升经纪人在行业内长期沉淀的意愿度，链家为他们打造了不同的发展赛道，包括NGR、宇航行动、LGR和XVP等多种职业发展路径，保证每位经纪人根据自身特点和成长路径都能在链家得到良好发展。

同时，链家用高科技赋能人才生态。“我们用PAD必行、VR看房、在线签约等黑科技提升经纪人的作业效率，这些科技加持既提升了消费者体验，又助力经纪人的‘顾问型’价值实现。”廖敏表示。

而持续向社区提供价值，帮助增加经纪人的社会认同感，也是链家与众不同的生态建设。尤其是在此次抗疫中，很多链家经纪人化身志愿者，帮助社区居民送菜、协助居委核酸检测……收获了社会和市民的诸多认可。

可以说，从招聘到培养再到发展和个人、组织、社会的价值实现，整个生态链在链家实现了闭环。这也是链家厉害的地方：造了一个场，场里的人都认同一套价值观，且正向价值观的人都可以获得好的发展。

如链家COO王拥群所说：“让消费者因为链家拥有更美好的居住是我们的价值，让经纪人收获职业尊严也是我们的价值。”

毕竟，不管产业如何演进，人的因素始终是一个行业能否长足发展的关键。给予服务者更多关心、尊重和保障，消费者才能享受到更加优质的服务，整个行业的发展也才会更持续健康。

简而言之，让服务者心安，消费者才能更安心。