新型消费需要“新式武器”

纪玉

新型消费带来新选择、新体验，也出现一些新问题。上海市第十五届人大常委会第四十一次会议对《上海市消费者权益保护条例（修订草案）》进行了审议，目前修订草案征求意见稿已公布，正向社会广泛征求意见。其中，草案明确新型消费领域经营者的行为规范，包括防止不合理的差别待遇等等。

新型消费领域的“坑”，你有没有掉下去过？比如，网络购物、在线旅游、外卖、网约车，这些线上消费场景早已融入许多人的生活，但有时候也让人产生自己是否被“大数据杀熟”的疑惑：为什么同一商品，显示给我的价格比别人的贵？智能电视的开机广告、手机App的弹窗广告怎么也关不掉，一键关闭键在哪里？盲盒让爱好者们近乎“上瘾”，但“隐藏款”好难买到，抽取概率到底是多少？……

不管是何种形态的消费，消费者基本权益都要受到保障。知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、信息得到保护权……这些都是法律法规明确规定的消费者权益，消费形态无论线上、线下，无论传统、新型，经营者都不能甩脱自己的法定义务。但现实中，互联网、大数据等技术在增进消费多样化、个性化的同时，也给消费者权益保护增添了挑战，一些侵权行为变得更加隐蔽、难以监管。

新型消费领域中的新现象，哪些是合理的商业行为，哪些是侵害消费者权益的不法行为？如果只有原则性的法律规定，将难以应对复杂现实，因此需要更新法律法规，以针对性规范为消费者权益保护提供法律上的“新式武器”。《上海市消费者权益保护条例（修订草案）》要求经营者不得实行不合理差别待遇、以启动播放等形式发送广告应设置一键关闭、盲盒等随机销售应公示隐藏款抽取概率且不得篡改……以地方立法为消费者权益“撑腰”。这也有助于营造一个更让人放心的消费环境。

消费者权益保护关涉千家万户，也需要市民群众的意见建议。例如，为了更好地遏制“大数据杀熟”，“不合理差别待遇”一条，“不合理”的判定标准是否需要进一步细化？有法可依是第一步，还要让法律法规在现实中得以执行。