三打热线电话

殷国祥

第30届新民晚报夏令热线开通了。想起我曾经数次拨打晚报夏令热线的合作伙伴上海城建服务热线，过程蛮有意思的。

十多年前的一个早晨，我骑行在小路上，猛听得有人惊呼“哎哟哟，快刹车！”原来有个小伙子边骑车边咬馅饼，浑不知前方有陷阱——路中央那只窨井的水泥盖子已缺损了一大半。要不是旁人提醒，他很可能“马失前蹄”栽跟头。我目睹这一惊险过程，马上致电城建热线报告。下班复经此地时，惊喜地发现窨井盖已经换上新的了。正打量着，手机铃响，是作业单位的女工作人员做电话回访。她先称赞我的热心，接着问我满意不满意，我马上听懂了，这里须划重点，当即给了个最高分，她欣然“笑纳”。

再次拨打热线的时候我已退休。某日窗前闲观街景，见丁字路口有几个俗称“宝塔糖”的反光锥筒被施工人员遗留在了人行道上。时值上班高峰，匆忙的人流将锥筒踢得东倒西歪，我便向热线反映情况。个把小时后，来了辆皮卡装走了锥筒。过了小半天，忽然有人电话我，称接到热线派发的工单来收锥筒，现场怎么不见东西？我说有皮卡来过啦，他很困惑，问我开皮卡的是什么人，我笑起来——我哪能晓得呢，我只是个“路人甲”呀。

楼下一排小吃店的灯火，每夜将小街映得明亮亮的。临近年末，众店铺放假打烊，偏巧路灯也坏了，不多久街面便渐渐地沉入黑暗中。第二天我拨通了热线，接线生问路灯的电线杆编号是多少，我答不出，只能告诉他电线杆就在“老上海葱油饼”店铺前。打好电话发觉今朝已是腊月廿八，估计路灯要到年后才来修了。没想到子夜时分，蓦然发觉有辆施工车悄然停靠在黑黢黢的电线杆旁，吊臂轻扬轻降间，黄澄澄的灯光又照亮了冬夜里的小街。

多年来，受夏令热线为民排忧解难的精神鼓舞，我把向热线报告公共安全隐患视作一项公益活动，每参与一次，就会有一份获得感。