访友小记

杨继仁

老友入住一家护理院。进得居室，只见护士递过一纸离去，少顷，显然老友目光只盯着手中之纸，我放下携带之物，他余光瞥见，双方双手遂紧紧相握。

老友之老伴疫情前去了国外女儿处，老友寄养护理院。闲时，护理院的报纸种类不少，足够浏览消遣。加上同道好友微信互动，倒也并不感到寂寞无趣。今天的无名之火出在手里这份统计表。这份表名《住院患者护理工作满意度调查》，老友首先不满的是被称之为“患者”。其理由也说得过去，我们大多数是为了健康而来，就称“康复者”不好吗？再看该表测评项目16项，测评等第分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意（分数表示为：8、6、4、2、0）。表格的最后有如下提示：“总体来说，您对住院期间的护士服务满意度打多少分？（100分为满分，60分以下请提出理由）”

“你晓得此表的奇葩之处在哪里？”老友示意我接过他递来的表说，“一是设计100分（满分）为上限，统计测算其分值相加，如何能不超过‘满分’，没有预判控制；二是‘60分以下请提出理由’，此提示说白了，要有太多‘不好’，需要理由。这哪像虚心接受意见的态度？而分明是向提问题者摆出挑战架势，让人闭口噤声。再就是该调查表格既没有附上‘理由’书写纸，也没有对书写困难者留下预约聆听‘理由’的时间。”

老友一口气说出了那么多道道，听着还是有道理的。想起以前与老友共事时，领教过他的统计专业素养，更有对工作的那种责任感。于是我建议他帮助护理院改变一下这方面存在的不足和瑕疵。只见他拿起铅笔在调查表的计分处，一边写下了工工整整的100分；一边仰起下巴，对我微微一笑。