ATM机岂能无钱可取、存钱无门

方翔

“原本可以存取款的ATM机，现在只能取款了”“小区附近的一个取款ATM机，里面的现金居然取完了”……这段时间，不少小区群中，居民们对于居住地附近的ATM机功能“退步”感到不满。昨天，央行上海总部表示，要有效发挥自助机具对柜面现金业务的分流作用，动态调整存取款一体机循环功能，满足公众现金存取需求。

受疫情影响，电子支付虽然越来越普遍，但对很多人，特别是对老年人来说，不习惯“扫码支付”，消费、购物仍依靠现金，特别是在领取每月养老金时，许多银行的ATM机成为了“香饽饽”。

一方面是用户的需求上升，另外一方面银行ATM机的数量在减少，功能也在“缩水”。为阻断病毒通过现金传播，不少银行关闭了ATM存取款一体机的存储双向功能，改为仅能存或仅能取的单一功能，这让机器中现金原本的双向循环无法实现，加钞、取钞完全依靠人工进行消毒，因维护不及时造成用户无法正常存取款的情况时有发生，ATM机的需求“缺口”进一步凸显出来。

取款难，存款更难。出于运营维护成本的考虑，改为单一功能的ATM存取款一体机，更多地侧重于取款而非存款，不少人只得到人工柜台办理业务。如果正好遇上一些特殊的时间节点，存一笔钱可能要花上不少时间。

疫情之下，银行“非接触”现金服务还是有着重要的意义。特别是电子支付并不能完全替代现金流通，不少个人和小微企业仍存在较坚实的现金需求，使用ATM机可以有效分流柜台交易，减少不必要的排队。

在满足防疫要求、确保安全的前提下，银行的ATM机设置要以人为本：一方面，商业银行要根据央行上海总部的要求，动态调整存取款一体机循环功能，在非中、高风险的街道(镇)区域范围内配置的存取款一体机，开启循环功能；另外一方面，在银行网点中，可以张贴附近的ATM机分布图，有效引导银行客户，把柜台服务留给更有需要的人；第三，银行应根据每天掌握的ATM机使用情况，结合网点周边小区的分布，合理安排加钞、取钞的频率，并调整ATM机的设置以及功能，通过合理增减，让“非接触”现金服务更加通畅。