上万元石料是次货 退货讨款维权艰难

赵女士收到的翡翠原石

陈女士在“拓蒂珠宝”直播间的消费截图

“赌石直播”火爆，背后却是无数人被“割韭菜”。多位市民向“新民帮侬忙”反映，在百度、拼多多等知名网络平台上，入驻的翡翠店铺纷纷开设“赌石”直播间，他们花费数万元投资，以为总会“开中好料”，结果却是教训惨痛，玩不过商家的层层套路，连连掉坑，有的甚至“赔”了五六十万元。

标价18000竟只值2000

家住杨浦区的陈女士讲述，11月20日她打开百度App，点进“拓蒂珠宝”的直播间。平台上，这家店铺运营主体显示为云南瑞丽市厚林贸易有限公司，售卖各类翡翠原石。陈女士喜欢古物文玩，当天她刚进直播间，一名男主播就大声喊她的昵称，说现在有新粉福利，500元一个原石，切出来大概率会暴涨。经不住诱惑她下单付款。接着主播现场切割，结果不如预期。值得注意的是，在付款后，“拓蒂珠宝”客服会私信消费者，发送如下一段话：您所购买的翡翠原石一旦经过开窗/扒皮/切割/磨皮后，影响二次销售，故不支持退货退款。消费者只有发送“同意”二字，主播才会现场切割或开窗，但一经处理，成了所谓的定制商品，就不能退货。“后来又说要补偿，主播拿出新石头。”陈女士说，之后她和另一人合车（拼单），一人支付5000元，结果再次切垮。1000元、18000元、20000元……一次次付款，无奈没有一次开到好料。在当天直播中，陈女士总计付款逾5万元。

陈女士告诉记者，店铺客服称，除了收货或者授权商家丢弃，这些切垮的原石还可以寄售，即由“拓蒂珠宝”帮忙转卖。“标价18000元的石头，客服在微信上说只值2000元，而且能不能卖出去也不保证。”陈女士说，客服通过微信语音的方式告知这一实情，这时她方知这是一场“赌不赢”的局。

花11万买不值钱的料

无独有偶，家住浦东新区的赵女士也有相同经历，11月，她在拼多多App的“偶玉翡翠原石”店铺直播间，总计花费逾11万元。赵女士表示，第一天进直播间是11月1日，由于是新粉，主播“奖励”低价原石442元。“他说这个缅甸原石标价几千元，开出来就会涨到几万元。”赵女士说，现场切割后，在强光电筒的照射下，原石表象绿油油，主播大呼“种很好”。之后，客服建议把原石加工成手镯，她又另外付了500元加工费。之后十几天里，赵女士多次进入直播间共支付18笔，最多的一笔3万多元，总计购买了14块石头。“后来我总共寄售了大约10块（石头）。之后几次进直播间只想问寄售进展。”她回忆，11月中旬最后一次进直播间时，一名男主播干脆演起“苦肉计”，称家里有事非常缺钱，急需各位小哥哥小姐姐“鼎力相助”。而当赵女士问起原石寄售情况时，主播面露难色：“料子卖不出去啊！”于是赵女士选择让商家邮寄拍下的原石。让她大跌眼镜的是，收到的翡翠原石远不如直播间看到的品质，经懂行的朋友鉴定，这些都是不值钱的公斤料，五六十元一公斤。

店铺信息工商查不到

陈女士向百度App客服投诉。百度客服回复，经过与商家核实，“原石商品在经过授权开窗、切割等操作后，影响二次销售无法支持退款。”目前，陈女士已向杨浦警方报案。同样，赵女士发觉情况有异后，找到店铺客服交涉。问及公司名字，客服回答为“偶玉珠宝”，但这名字在国家工商信息系统内查询不到。客服解释称：“公司刚刚注册，暂时未录入系统”。此外，这家店铺主页还显示将于近期关闭。赵女士多次发送退款申请，但仅收到加工费退款，其余均被商家和平台拒绝。记者联系到拼多多官方客服。对于涉事店铺的工商信息，以及即将关店原因，客服回应“正在联系商家协商”。但截至发稿，记者仍没收到任何回复。

业内人士指出，如今赌石直播盛行，不少“小白”被坑，一次性“赔”了五六十万元的不在少数。这些直播间通常都会安排多个托儿，假冒买家，其中有的炒热气氛，有的跟人合车。参与赌石者以为这些原石特别抢手，脑袋一热匆忙下单。此外，直播间里美颜滤镜的“神操作”，再加上打光效果，绿色颜料十分容易作假，到底是“切涨”还是“切垮”，全凭主播一句话。而不管是开窗还是切割，所有翡翠原石直播间均会搬出“影响二次销售”的说辞，拒绝“7天无理由退货”，使得消费者追讨退款难上加难。对此，陈女士和赵女士希望通过自己的经历，让更多人擦亮眼睛，不要一次次掉入“深坑”。

本报记者 夏韵