为急危重症患者留出120热线通道

秋冬季节流感叠加新冠疫情，国内一些城市出现120急救电话呼入量大幅增加等情况，其中就有无症状感染者、轻症患者的非紧急咨询电话，挤占了120急救资源。记者昨天了解到，目前上海的120院前急救量总体平稳，但来电者中的确多了阳性感染者，有的只是体温稍高，有的咨询“是否要去医院”，有的仅为“混管阳性”。对此，上海市医疗急救中心呼吁，珍惜有限的急救资源，为急危重症患者留出急救热线通道。

这些不属于急救范畴

一名18岁女孩得知自己抗原阳性后，瞬间陷入焦虑，于是拨打了120急救电话。她表示，自己浑身酸痛不舒服，无法走路，希望120上门将她抬下楼送往医院。“根据她的描述，我们基本判断出她只是焦虑，身体并无大碍，但在她再三要求下还是出车了。”急救医生说，这名女孩后来还是自己走下来的，并无基础疾病，平时身体健康，药也囤了不少，感染病毒后出现四肢酸痛、乏力、喉咙痛的症状，都是呼吸道感染的常见症状，无须去医院，只要休息几天就能康复。

还有一名30岁左右的男子，得知自己混管阳性后，并没有第一时间去复核，而是拨打了120急救电话。在电话中，他放声痛哭，害怕极了，问了很多问题，包括是否要去医院、是否有后遗症等。接线员对其作了安抚，建议他放松心情，不要过度紧张，必要的话可以咨询互联网医院的心理医生。

“120热线是用于院前急救的，这些感染者不属于急救范畴。因疫情导致的困惑与焦虑，请不要通过120这个渠道来纾解。”上海市医疗急救中心的调度总指挥邵贇告诉记者，此前话题“多地呼吁新冠无症状和轻症患者勿打120”冲上过热搜，尽管上海尚未面临如此压力，但随着用车量的逐步上升，在做好医疗储备的同时，及时提醒一下还是有必要的。

冬季急救资源较紧张

第一波疫情高峰中，感染人数众多，医疗资源的紧张将不可避免。华山医院感染科张文宏团队发文称，人们已经逐渐认识到新冠的症状与流感、感冒等其他常见呼吸道疾病很类似。“新冠病毒病一定会逐渐被纳入常态化的呼吸道疾病，从新发传染病进入季节性或者地方性传播的传染病序列。”他认为，感染新冠后，99.5%的人可能不需要去医院，但是医疗体系必须保证0.5%的病人收治在医院。

“上海目前的感染者还是以无症状和轻症居多，所以120电话接入量还没有井喷，目前一切平稳有序。但冬季本来就是各类脑卒中、心肌梗死等危重心脑血管疾病的高发季节，我们的急救资源还是比较紧张的。”邵贇说，“好在大部分人都记住了感染后可以在家多休息、多喝水、适量服药，不需要去医院，这跟媒体、专家的广泛宣传是有关系的。”

她表示，没有合并严重基础疾病的无症状感染者或轻症患者，并且家里具备自我隔离条件的，可以居家康复，不必打120。只要度过两三天最难受的时期，通常都能恢复。如果高烧不退或病情有进展，也可以做好防护后自行到附近医院就诊。

当然，包括新冠重症患者在内的所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况，可直接拨打120。比如，当婴幼儿有高热、体温升高持续3天以上且整体状态不佳，出现呼吸急促、呼吸困难、嗜睡、拒食、喂养困难、持续腹泻、呕吐等，应该及时送医。

健康咨询有专门渠道

防疫措施逐步优化，有人欢喜，也有人焦虑。一名30岁男子测了3次抗原都是“两条杠”，依然不愿意相信自己感染了；一名36岁女子每天都觉得有点嗓子疼，对照“新冠病毒感染7日图”，每天都觉得自己处在“第一天”；还有人身边出现阳性同事，自己尚无症状就开始吃药……最近，不少医务人员告诉记者，朋友纷纷发来微信，询问是否有办法开点退烧药、咳嗽药、感冒药，甚至有人明明没有感染就跑到医院去开药。

“大量囤药、感染后马上打120求助等，其实更多的是社会焦虑情绪的体现。”邵贇建议市民，多收藏一些权威的医学科普，如果有关于新冠感染的问题，可以通过互联网医院和医疗机构的热线电话咨询。

记者了解到，对于疫情咨询等健康咨询需求，已建有专门通道。市卫健委介绍，各大三级医院和各区医疗机构已向社会公布健康服务咨询热线，为居民提供便捷的医疗服务信息指引和健康咨询指导（详询“健康上海12320”公众号）；也可以拨打“上海市发热咨询平台” 33672885、33682885咨询。

本报记者 左妍