遇到“糟心”事怎么办？

本报讯（记者 解敏）消费纠纷、金融纠纷、邻里矛盾、家庭矛盾……在遭遇各类矛盾纠纷时，如何让寻求化解途径的过程不再“糟心”？即日起，市民可在“随申办”移动端和“一网通办”总门户上线“解纷一件事”。由市司法局牵头、全市17个部门和单位参与建设的“解纷一件事”，覆盖调解、仲裁、行政复议、行政裁决等10类纠纷化解途径，整合了全市各类解纷资源，实现矛盾纠纷“一口申请”，为市民提供便捷、高效的化解矛盾纠纷的法律服务通道。

该平台首批对接了市司法局、市工商联、市妇联、市农业农村委、上海银保监局等5家单位旗下的6600多家解纷机构，为市民和企业、经营户提供调解和农村土地承包经营纠纷仲裁等纠纷化解服务，涉及430多种纠纷类型。

纠纷当事个人或者当事单位，可以手机登录“随申办”或者电脑登录“一网通办”，进入“解纷一件事”主题模块，根据系统页面提示填写当事人和纠纷信息。系统将根据申请人所填信息，智能匹配适宜的解纷机构，供申请人查看和选择。申请人根据自身需求选择其中一家解纷机构，阅读、确认系统提示后，即可提交申请。

需要提醒的是，申请人要如实填写各项信息，除了带星号的必填项外，信息填写得越完整、详细，匹配成功的解纷机构也将越准确。解纷机构收到申请人提交的申请后，工作人员将第一时间电话联系申请人，指导申请人办理后续事项。

提交申请后，申请人须保持通信畅通，注意接听解纷机构来电。同时，可以在“解纷一件事”主题模块中查看办理进度、受理条件、所需材料清单、解纷机构信息等内容。申请人在操作过程中如遇到问题，可以在“解纷一件事”主题模块中留言咨询，也可线上获取各非诉讼争议解决中心的电话，通过电话咨询。

据悉，该平台后续还将不断升级，逐渐实现调解、民商事仲裁、劳动仲裁、土地仲裁、行政复议、行政裁决各类解纷途径全覆盖，并与诉讼程序有机衔接，为市民提供更加便捷、高效、多样的纠纷化解法律服务。