市民消费维权更便捷

本报讯（记者 姚丽萍）《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》自2021年5月实施以来，全市共处理消费纠纷183.4万件，平均每月处理消费纠纷约10万件。昨天下午，记者从市人大代表集中视察活动上获悉，明年本市消费投诉举报信息化平台将对接一网通办“解纷一件事”项目，让市民消费维权更便捷。

来自市市场监管局的信息显示，目前全市已在市场监管所建立联合人民调解室182个，打造一支300余人的专业化、职业化的消费纠纷人民调解员队伍。条例实施以来，本市重点强化行政调解和人民调解的联动衔接，通过人民调解机制已累计协助市场监管部门化解消费纠纷30.4万件，帮助消费者挽回经济损失3.2亿元，调解成功率接近90%。

与此同时，全市着力推动消费纠纷人民调解进市场、进商场、进协会、进园区，建立相关人民调解工作室133个；积极引导平台型企业主动购买人民调解服务，已有“支付宝”“得物”“雅诗兰黛”等15家平台型、总部型企业购买调解服务。本市落实在线纠纷解决机制，大力拓展企业覆盖范围，建立畅通企业和消费者主动协商和解渠道。2021年5月以来，相关企业已自行和解纠纷20.3万件。

明年，依据《上海市促进多元化解矛盾纠纷条例》，本市将积极发挥非诉争议解决中心“一站式”纠纷解决平台作用，以启动一网通办“解纷一件事”为切入口，确保消费投诉渠道更加多元、畅通、高效。