促进消费提质 引领行业转型

游客扫码即可召唤瑞兽——巨鲲在天空遨游、玉兔在檐角跳跃，按下祈福按钮还可写下祝福、放天灯……近日，市民去豫园可以体验许多赏灯新玩法，通过AR技术享受边逛豫园边“云游山海奇豫记”。

日前，商务部公布首批全国示范智慧商圈、全国示范智慧商店名单，豫园股份旗下的“豫园商圈”入围“全国示范智慧商圈名单”，外滩金融中心（以下简称为BFC）入选“全国示范智慧商店”，成为上海市唯一获评的商圈及商店。豫园商圈和BFC持续推进设施、服务、场景和管理的智慧化升级，已成为促进消费恢复的重要平台。

打响特色城市文化名片

“到城隍庙去白相相”是上海市民喜爱的休闲生活方式之一。

豫园老城厢见证了上海700年建城历史。豫园商城及周边商业区是市民心目中的上海城市文化之根，具有天然的非物质文化遗产基因与鲜明的海派文化特色。

为进一步升级成为具有世界影响力的城市文化商业地标，豫园商城、BFC积极响应国务院印发的《“十四五”数字经济发展规划》要求，利用科技创新手段，建设数字化全域运营平台，实现全场景融通和消费流程再造，打造了“数字商圈标杆”示范场景。

持续升级游客游览体验

作为全国示范智慧商圈，今年，豫园灯会运用了AR技术结合实景，将灯会整个搬进元宇宙，在线上为游客打造“云游山海奇豫记”体验，吸引了许多市民游客。上周末，豫园商圈客流达27.5万人次，同比提升170%；销售超2300万元，同比提升141%；日流量突破10万人次。

2022年以来，豫园推出了“乐游豫园”导游导览导购平台，通过5G+AR技术，建设“园庙市一体化”数字服务平台，整合了商圈内70余个文旅点位和消费场景，涵盖楼宇街区、园庙经典、字号传奇、豫里廿肆等，为游客打造“城市微旅行”新体验。

豫园灯会期间，市民进入“乐游豫园”平台“山海图鉴”栏目，可以了解更多《山海经》等上古奇幻故事；线上“灯谜大会”则让市民足不出户就能体验“赏花灯、猜灯谜”的乐趣。

该平台还结合豫园商城全域营销活动，开设了AR导航、数字人、AR游戏等多种创意玩法。游客只要用手机打开微信小程序，就能一键获得导航、信息、互动、营销、领券等“一站式”游园服务。

“数字”不仅方便了消费者，也惠及更多商户。智慧豫园数字系统为商户提供智慧门店服务，包含云巡店、AI客流分析等功能，帮助门店管理人员实时查看门店情况、远程门店巡检等，大大提升运营效率。

2023年，豫园商圈将持续优化面向消费者、商业企业、运营机构和政府部门的智慧应用，打造线上线下一体化的智慧消费生态体系，不断提高商业服务质量，优化居民购物休闲体验，促进消费提质扩容。

赋能数字经济创新发展

“有些顾客是直奔柜台，挑选喜爱的新品。”BFC商场工作人员方小姐介绍道，BFC打造微信小程序线上商城“iShopping”平台，让顾客即时了解美妆护肤、服装美饰、智能数码等新品及优惠力度，提供更高效、更周到的导购服务。元旦三天小长假，BFC客流量同比增长52%。

目前，BFC已推出字节小程序、线上商城、商管家小程序等十余项自研产品，掌握十三项知识产权，全力赋能数字经济创新发展。

为了充分了解顾客需求，BFC构建智能用户满意度调查系统“星探店”，以数据分析把控服务质量，持续升级服务体验；通过BFC官方自媒体账号、BFC CLUB、企业微信号等多平台与消费者沟通，将商品、服务、活动、通知等内容精准触达用户。

此外，BFC还提升写字楼租户的AI、数字化服务体验，包括配备领先的自动人脸识别访客系统、写字楼人脸识别自动派梯、写字楼访客自助预约系统等，为租户提供更高效更便捷的服务。

2023年，BFC将围绕“服务与体验”，将在智能客服、智慧停车、元宇宙办公等方面不断深化数字化能力，创新商业模式，服务更多用户。

本报记者 杨玉红