2024年05月25日 星期六
《老外讲故事·另眼观盛会》百集融媒体产品(78) “跳一跳”,实现增长目标 “一网通办”智慧好办2.0版将出炉 上海高校思政课“活起来”“火起来”
第3版:要闻 2023-03-19

“一网通办”智慧好办2.0版将出炉

高频事项首办成功率不低于90%

《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》(以下简称《要点》)近日印发。上海将打造“一网通办”智慧好办2.0版,主要目标包括:优化法人和个人“双100”高频依申请政务服务事项,实现企业群众首办成功率不低于90%,人工帮办解决率不低于90%;新增和优化市级“免申即享”服务54项;新增和优化高效办成“一件事”11个等。

提升“帮办”服务能级

《要点》指出,2023年,上海将全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率,提升帮办系统服务能级。优化拓展线上线下帮办服务,“双100”高频依申请政务服务事项开通“专业人工帮办”,实现1分钟响应、90%解决率;“12345”热线三方通话直转部门专业人员接听,接通率90%;建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。

2023年,上海要深化政策和服务“免申即享”模式。推进条件成熟的行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等惠企利民政策和服务“免申即享”“政策体检”全覆盖。新增28项市级“免申即享”服务,鼓励各区推出区级“免申即享”服务。

推动政务服务更易达

《要点》中要求,构建全周期、全领域、全渠道泛在可及服务体系。预约办理现场平均等候时间一般事项不超过10分钟、复杂事项不超过30分钟,窗口平均办理时间一般不超过20分钟。推动“随申办”市民云迭代升级,强化数字普惠,为特殊人群提供个性化、多版本高质量服务。深化拓展“一人一码”应用场景,持续推进离线“随申码”在助老扶幼等场景作为权益凭证等应用,进一步提升市民数字化便利获得感。

鼓励有条件的市级部门和区打造虚拟政务服务大厅,在有条件、有需求的居(村)委会创新试点远程虚拟窗口服务模式,将社区事务受理服务中心事项向居(村)委会延伸。强化政务服务自助终端内容供给,打造线下15分钟政务服务圈。

强化数据和技术赋能

《要点》明确要强化数据和技术赋能,更好为优化服务提供技术支撑。持续优化人工智能服务中枢,提升政务云底层算力资源支撑。持续优化迭代,强化各领域算法模型建模和机器深度学习,优化智能引导主题,不断拓展“AI+一网通办”智能场景应用。

创新区块链在“一网通办”中应用,探索区块链在税务服务、市场监管、民生服务、财政专项资金支持等场景中应用。 本报记者 解敏

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