“一网通办”智慧好办2.0版将出炉

《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》（以下简称《要点》）近日印发。上海将打造“一网通办”智慧好办2.0版，主要目标包括：优化法人和个人“双100”高频依申请政务服务事项，实现企业群众首办成功率不低于90%，人工帮办解决率不低于90%；新增和优化市级“免申即享”服务54项；新增和优化高效办成“一件事”11个等。

提升“帮办”服务能级

《要点》指出，2023年，上海将全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率，提升帮办系统服务能级。优化拓展线上线下帮办服务，“双100”高频依申请政务服务事项开通“专业人工帮办”，实现1分钟响应、90%解决率；“12345”热线三方通话直转部门专业人员接听，接通率90%；建立线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制。

2023年，上海要深化政策和服务“免申即享”模式。推进条件成熟的行政给付、资金补贴扶持、税收优惠等惠企利民政策和服务“免申即享”“政策体检”全覆盖。新增28项市级“免申即享”服务，鼓励各区推出区级“免申即享”服务。

推动政务服务更易达

《要点》中要求，构建全周期、全领域、全渠道泛在可及服务体系。预约办理现场平均等候时间一般事项不超过10分钟、复杂事项不超过30分钟，窗口平均办理时间一般不超过20分钟。推动“随申办”市民云迭代升级，强化数字普惠，为特殊人群提供个性化、多版本高质量服务。深化拓展“一人一码”应用场景，持续推进离线“随申码”在助老扶幼等场景作为权益凭证等应用，进一步提升市民数字化便利获得感。

鼓励有条件的市级部门和区打造虚拟政务服务大厅，在有条件、有需求的居（村）委会创新试点远程虚拟窗口服务模式，将社区事务受理服务中心事项向居（村）委会延伸。强化政务服务自助终端内容供给，打造线下15分钟政务服务圈。

强化数据和技术赋能

《要点》明确要强化数据和技术赋能，更好为优化服务提供技术支撑。持续优化人工智能服务中枢，提升政务云底层算力资源支撑。持续优化迭代，强化各领域算法模型建模和机器深度学习，优化智能引导主题，不断拓展“AI+一网通办”智能场景应用。

创新区块链在“一网通办”中应用，探索区块链在税务服务、市场监管、民生服务、财政专项资金支持等场景中应用。 本报记者 解敏