阿婆遇“热心客服”险些倾家荡产

本报讯（记者 解敏）热情“客服”来电主动赔付遗失快递的损失，七旬老人跟随指示一番操作，竟将自己6张银行卡和微信、支付宝信息全部泄露给了对方。近日，虹口公安分局嘉兴路派出所成功劝阻了一起假冒客服类电信网络诈骗，并和银行工作人员合力帮助老人及时止损。

日前，嘉兴路派出所接到辖区飞虹路上的一家银行报警，前来办理业务的夏阿婆要求把大额定期存款转活期，还准备开通网银，而上述指示竟是来源于自称快递客服人员的一通电话。银行工作人员怀疑老人正在遭受电信诈骗，于是立即报警。

接到报警后，民警随即赶赴银行，遇到了坐在银行大厅内白发苍苍的夏阿婆。原来，上月初夏阿婆在短视频平台上购买了一台小家电，到货后发现缺少其中一个配件，便向客服申请补发。第二天，夏阿婆接到自称是某快递公司客服电话，称补发的包裹丢失，公司将主动进行赔付，但相关流程只能在QQ上操作。在得知阿婆没有QQ后，对方还主动为其注册了一个QQ号码。

快递“客服”又陆续发来工作证、身份证等照片证明自己的身份。在获得了阿婆的信任后，“客服”的真实嘴脸开始显现。他先以赔付程序为由，要求检查夏阿婆所有的银行卡，并威胁称不关闭某些功能就会产生5000元的月租费。70多岁的夏阿婆表示手机系统里的设置自己根本弄不来，于是对方进一步表示可以通过屏幕分享功能指导其操作。在“客服”的悉心指导下，夏阿婆逐个打开微信、支付宝以及各个银行App，这其中还包括夏阿姨的养老金银行卡。

最终，夏阿婆根据“客服”指示到银行办理业务定期转活期业务以及开通网银业务，这才有了银行工作人员报警的情节。

为了帮助阿婆止损，民警立即将其带回派出所开展止付工作。最终，在多番努力下，阿婆并没有遭受任何损失。

事后夏阿婆虽然已经从骗局中清醒过来，但对于骗子能准确报出她银行卡中的金额这点还是非常疑惑。民警解释道，开通屏幕分享功能，手机画面实时转播到骗子面前，打开各类银行App的操作都是在骗子的监控下，才导致了信息的泄漏。

警方提醒，如接到自称电商、支付、金融平台客服的电话，一定不要轻信，更不要转账汇款，可直接拨打该平台官方客服电话进行核实。另外，不要随便与陌生人开启屏幕共享功能，防止个人信息泄漏。