上半年上海城管执法工作社会满意度测评结果发布

本报讯 （记者 金旻矣）今天是7·15城管公众开放日。为提升社会公众对城管执法工作的满意度，上海市城市管理行政执法局委托第三方测评机构开展“2023上半年上海市城管执法工作社会满意度测评”。结果显示，上半年城管执法工作社会满意度测评得分为85.33分，比去年下半年上升0.25分，继续保持“优良”等级。

花木街道、新虹街道分别排名居首

满意度测评通过实地问卷调查和市民代表座谈会方式开展，共收到有效问卷逾5.98万份；测评范围涵盖全市各区街道和乡镇，受访对象包含本市城镇/农村居民、企业商户、居委干部、来沪务工人员等群体。问卷共设置4个一级指标、17个二级指标。

结果显示，市区街镇中排前10名的依次是浦东新区花木街道、静安区静安寺街道、徐汇区徐家汇街道、杨浦区新江湾城街道、虹口区广中路街道、黄浦区外滩街道、长宁区程家桥街道、虹口区四川北路街道、黄浦区南京东路街道、浦东新区合庆镇。

郊区街镇中位列前10名的依次是闵行区新虹街道、松江区佘山镇、奉贤区奉浦街道、崇明区港西镇、嘉定区南翔镇、奉贤区青村镇、金山区吕巷镇、宝山区月浦镇、闵行区浦江镇、青浦区盈浦街道。

文明规范和依法履职指标表现良好

同时，四项一级指标均达80分以上，比去年下半年均有所提升。

其中“行为规范”和“依法履职”两项指标得分较高，继续保持“优良”等级。“执法实效”和“为民服务”相较而言略有不足，满意度评分较低。城管部门表示，“执法实效”是市民对城管工作满意的关键所在，因此在今后的执法中需进一步提升为民服务意识，深入了解市民需求。

在二级指标中，“着装仪容规范”“无暴力执法”“执勤规范”“文明规范执法”等行为规范和依法履职为优势指标，说明城管队伍在市民心中已建立良好形象。而“工地环境秩序整治”和“街面环境秩序整治”依然是弱势指标，需重点提升。在为民服务方面，需要提升“城管进社区”，进一步加强与社区的沟通联系。