处置出“实招” 拆违见“实效”(专版)

多部门联合约谈

拆前

拆后

为加强全域环境整治，切实做到堵漏洞、清盲点、除隐患，坚决遏制违法建筑行为，营造生态宜居安全的美丽家园。香花桥街道拆违部门坚持投诉处置工作“三部曲”，落实街道工作部署，始终以为民服务为宗旨，高度重视居民诉求，高效处置各类投诉，做到民有所呼，我有所应。近期，香花桥街道久惠路和民惠一区两处违法搭建成功拆除。

专事专办 完善投诉处置机制

首先完善12345、12319、信访等各个渠道的投诉处置第一环，街道设立投诉受理专员，集中受理登记后，及时安排队员按照投诉人诉求前往现场进行处置，确保件件有记录、单单有落实，个个有跟进、事事有回应。对于个别反复投诉或者未发现投诉所述情况的案件，在准确核实现场情况的前提下，耐心细致做好沟通解释工作，争取理解。

快速响应 多方联动解难题

发现问题，快速响应，拆违工作坚持常态长效管理，日常做好与村居及各部门联络机制，一旦发现问题，即可实现多方联动。同时，采取“常态管理+重点核查”机制，对于投诉处置中在工作范围内的违法现象严格处理执行，通过调查，发现新桥路689弄两处、清河湾路851号存在占用公共区域的情况。经过拆违部门和属地居委联合处理，新桥路两处已完成整改，清河湾路一处当事人也已承诺年底前完成整改。今年以来，共拆除各类违建173处1.9万余平方米；乱占耕地违法建筑已完成整改5处1134平方米；河湖沿岸违法建筑已完成整改19处801平方米，其他各项整治任务也实效明显。

跟进反馈 构建处置闭环圈

香花桥街道以投诉人满意为最终目标，以严格按照投诉件处置办理流程和时限要求，对于每一起投诉，拆违工作人员都及时进行反馈和回访，以恳切的态度邀请居民多提意见和建议，了解群众对拆违工作的满意程度。 （吴意群）