四十余年，坚守南京路为民服务

脱下戎装，他们军魂不改，扎根各行各业履职尽责；重新出发，他们本色依旧，初心不忘谱写新的荣光。近日，中央宣传部、退役军人事务部、中央军委政治工作部联合发布2023年度“最美退役军人”先进事迹，上海退役军人陶依嘉正是其中的一个典型。

自1982年在南京路推出第一辆为民服务小车开始，她将学雷锋为民服务视为自己应尽的社会责任，40余年风雨无阻，铸就南京路上的一个传奇。“为人民服务”，许下便是一生，干起来便是一世。陶依嘉以实际行动展现着当代退役军人胸怀祖国、服务人民不计名利，无私奉献的精神风貌和政治品格。

服务人民是大事情

陶依嘉1971年入伍，1976年退役回沪，被分配到南京东路上的第一医药商店工作。1982年3月，正值全国第一个文明礼貌月活动，她带领5个民兵团员在南京路推出第一辆为民服务的小车。此后40余年里的每月20日，她都会按时赴约，忙碌的身影成了南京路上一道最美的风景线。

凌晨4时起床，5时到单位，整理分发血压计、常用药品、拷边机等出摊要准备的服务用品，再把桌椅一张张从楼上搬下来……7时，服务摊位准时开放，摊位前已经排起了长长的队伍。温馨便捷的服务让不少阿婆老伯每一次都满含期待，促使陶依嘉立下了坚定的信念，承诺“每个月都来”。

一句承诺，一个约定。在之后的40年里，仅在女儿诞生的那个月，在医生的再三劝阻下，陶依嘉唯一一次缺席了为民服务。但下一个月，她怀里抱着小宝宝，依然准时出现在服务台前；父亲病危，她陪了一夜没合眼，第二天仍拖着疲惫的身体，如约出现在服务台前；患病手术，前一天刚拆线的她忍着疼痛、冒着冷汗，在20日当天准时为群众提供服务……这些在旁人看来异常艰难的时刻，陶依嘉只是淡淡地说：“服务人民是大事，个人的事儿是小事，能克服就克服。”

尽己所能帮助别人

服务台的出摊时间是早上7时到9时，利用的全部是陶依嘉和民兵团员的业余时间。然而，时间总是不够用，每次都有没排到的群众，看到他们脸上失望的神情，陶依嘉萌生了拓宽为民服务平台的想法。1997年11月，以陶依嘉名字命名的“依嘉医药热线63224457”正式开通。陶依嘉带领着党团员、青年积极分子组成服务队，明确各自职责，为消费者提供“求医问药、邮购代办、送药上门”等特色服务，这些“想求助者之想，助求助者所急”的志愿服务，深得人民群众的青睐。每天应接不暇的咨询电话和电子邮件，便是最好的印证。

2013年，已经退休的陶依嘉，将“依嘉医药热线”转型打造成了“（依嘉）劳模服务创新工作室”，进一步拓展了志愿服务的领域。此外，她还牵头设立了“陶依嘉为民服务基金”，帮助对象覆盖高龄孤老、军烈属、残疾人、困难学生、失足青年等各类困难人员，尽己所能帮助更多需要帮助的人们。

从推小车上街服务到固定设摊，从“依嘉医药热线”开通到“（依嘉）劳模服务创新工作室”成立，陶依嘉为民服务的平台在不断地开拓创新。陶依嘉说，“医药行业事关治病救人，有它的特殊性。病人有什么需要，我们就要像雷锋一样，全心全意帮助他们解决困难”。 本报记者 张钰芸