助残服务“最后一米”要精细化

凌云

一根手臂长短的触碰杆，让残障人士坐在轮椅上也能轻松点击自助服务终端。近日，在嘉定区党群服务中心出现的这个暖心设计让助残服务“最后一米”更加精细化。

助残服务是一项系统工程，需要做好规划、设计、施工、维护、管理等各个环节，才能发挥出最大效用。近日，闵行区人大常委会在开展《上海市无障碍环境建设条例》执法检查中发现，有些提供给残障人士使用的电梯，需要拨打电话呼叫工作人员才能使用。无障碍设施重建轻养、重建轻管、设施被占用、社会服务不到位等问题，需要通过精细化管理破解。

助残服务不能割裂看待，应更多贴近实际需求者的视角，进行换位思考和场景模拟。今年全国助残日到来前夕，虹口区检察院公益诉讼检察官，与虹口区建设管理部门、残联、质安监站等部门及部分残障人士一起，参与北外滩一项目竣工验收前的无障碍设施试用体验。大家一致认为，助残服务“最后一米”的细节和衔接上，需要更尊重使用者体验感受。

完善助残服务，需要不断优化。要从“有没有”，发展到解决“好不好用”“管不管用”等问题。除了硬件的建设之外，软件建设也需要精细化。长期以来，上海地铁提供的“爱心接力”服务，需要现场向工作人员求助，或拨打服务热线申请，从今年10月开始，这两个途径保留之外，还可以通过官方网站、App实现方便预约。

扶弱助残是城市文明的重要体现，也是一座城市软实力的重要组成部分。通过把助残服务做好做细，完善关爱服务体系，推动“有爱无碍”，努力增进残障人士的民生福祉，提升城市温度。