哈尔滨的“火”，能复制吗？

凌 云

哈尔滨“火”了。网上流传这样一句话，不是北欧去不起，而是哈尔滨更具性价比。元旦假期三天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元，达到历史峰值，一跃进入全国热门旅游目的地前十。

东北冰雪年年有，为什么今年哈尔滨特别“火”？说到底就是四个字：热情好客。网上可以看到很多哈尔滨的“宠粉”操作：增设温暖驿站、地铁化身免费“摆渡车”、街边商家为游客免费提供红糖水……以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲，不仅是当地政府的号召，更成为市民的自发行动。

哈尔滨的“火”，与去年的淄博有相似之处：独特的文旅资源，加上网络热点，抢占游客注意力之后，持续创造新的文旅内容，积极与消费者互动，以身临其境的方式体验本地特色。

游客玩得尽兴，“头回客”才会变为“回头客”。做到这些并不容易，即使在冰雪资源禀赋优越的哈尔滨，也遇到过问题：去年12月，哈尔滨冰雪大世界开园当天，园区内出现了部分游客不满的情况。哈尔滨冰雪大世界迅速作出反应，向游客公开道歉，并立即整改。这波操作，说明要做到“热情好客”并不简单，它需要的是重信守诺、真诚待客、以礼待人，展现的是自发自觉对这座城市的热爱。

如何串联起城市资源和旅游需求，满足游客的需求，哈尔滨的“火”提供了一个生动的样本。这能复制吗？答案是肯定的。对于城市管理者来说，既要做到想游客所想、尽自己所能，补齐基础设施短板，做优公共服务，又要耐心应对各种突发状况，以游客为中心，站在游客角度做旅游。这样的城市，不“火”也难。