不补交物业费，就“断”中央空调？

瑞尔大厦 夏韵 摄

上个月，不少业主家中的中央空调面板显示“屏蔽”，不能制热，温度设置还停留在上次的位置

业主称每月会按时把水电费、空调费打款到“北京安信行物业管理有限公司上海分公司”账户 受访者 供图

连日来的低温天气，使嘉定区张掖路333号瑞尔大厦的业主们忧心忡忡：“阿拉的空调是不是又会被断掉？！”在向“新民帮侬忙”发来的求助中，业主们称，就在去年寒潮来袭时，面对零下四五摄氏度的“冷冻模式”，物业方竟连续十多天“屏蔽”中央空调，冻得他们瑟瑟发抖。记者调查发现，由于“一幢大楼收取两笔物业费”，在遭业主强烈质疑后，才引发了这样的风波。

业主震惊 物业费变两笔

瑞尔大厦又名“虹桥领御”，共计14层。据了解，大楼1层至5层是商铺，其他楼层为公寓。其中，6层至10层已经售罄，11层以上还在对外销售中。6层至10层每层约31户，“空调被断”的业主就集中在这5层。

6楼业主李女士说，2021年12月，她与房屋中介签订合同，买下了这里的一套商用房屋，房款100多万元。建筑面积44平方米，套内面积28.3平方米，于2022年7月搬入。李女士指出，购房时还签过一份《管家服务协议》，其中写明：管家服务包含楼宇管理、楼层保洁、水电费代收代缴等7项基本内容。收费标准为每户每月300元。

记得当时销售人员讲过，后续这笔管家费会转为物业费，不需要再缴物业费了。

另一位业主叶女士陈述，她与李女士同一时间购房，也签订了管家协议，每半年缴纳一次1800元的管家费。搬来没多久，一家名为“安信行”的物业公司进驻瑞尔大厦，正式接手物业管理，要求业主们在原有管家费的基础上，还要另行再缴纳一笔物业费，每月每平方米3.6元。

停运空调 业主纷纷挨冻

由于不能接受两笔收费，6层至10层的不少业主拒绝缴纳“每月每平方米3.6元”的物业费。叶女士指出：第一，自己没有签署过物业合同；第二，收取两笔服务费存在重复收费之嫌。叶女士强调，水费、电费和空调费，业主们从来都是按时缴纳的，每月打款到“北京安信行物业管理有限公司上海分公司”的账户，“暂执行电费1元/度，水费5元/吨”。

2023年12月3日至21日，寒潮来袭期间，多位业主屋内的空调一直无法打开。“阿拉在房间里冷得是‘刮刮抖’！查看空调控制面板，发现上面显示‘屏蔽’，不能制热。”据业主们所述，是“安信行”擅自把中央空调停运，以此“倒逼”他们缴费。

《中华人民共和国民法典》规定：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

记者从属地嘉定区江桥镇房管所了解到，“安信行”目前已恢复空调运行。而针对“一幢大楼收两笔物业费”的问题，房管所工作人员回应，已约谈“安信行”，对方予以否认。

涨幅超50% 引发集体质疑

记者与“安信行”取得联系。相关负责人回复，受原产权单位委托，“安信行”在2022年3月进场，负责内部物业服务，可以理解为楼里的“小物业”。与之对应，有一个“大物业”是“嘉永物业”。“安信行”认为，“大物业”“小物业”各司其职，两家各收一笔费用实属正常。

该负责人解释，他们替“嘉永物业”代收的费用，包含给排水系统、消防系统、弱电系统等的检测维护，而“安信行”的收费则是由各种内部物业服务构成，如中央空调的运行保养、楼层的生活垃圾清运、大堂的接待等，“两笔收费没有内容重叠”。

针对“断空调”一事，对方承认，因为中央空调外机开启运行费用含在他们的收费内，所以“安信行”对欠费业主采取了“必要措施”。“大约断了二十八九户的空调。”

“安信行”还反馈称，他们这里共有9位工作人员负责瑞尔大厦的管理，如要确保基本运行，“大物业”“小物业”两笔费用叠加，每月物业费最低也要“每平方米10元”。记者发现，以建筑面积44平方米房屋为例，两笔“物业费”共计458.4元，按照“四舍五入”折算已达到每平方米10.42元。

为此，不少业主直言，如果“安信行”能拿出让人信服的收费依据，他们也同意适当增加物业费用，但目前超50%的涨幅，实在“无法承受”。而物业方动辄采取“断空调”等涉嫌违法违规的行为催交物业费，更是让他们“毫无安全感”可言。业主们呼吁，相关部门能否牵头协调此事，寻求双方都能接受的解决方案，以保障每位业主的正当权益。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。本报记者 夏韵