派出所里两杯热茶解矛盾

近日，家住崇明新海某小区的王女士正在家中辅导孩子写作业，其间突然落到脖子上的一滴水把她吓了一跳，抬头一看，天花板竟然在滴水，另一面墙也被局部浸湿。母子俩连忙找来脸盆接水，并到楼上邻居家去询问情况。

此时，4楼的张阿姨正在家中清理积水，原来她和丈夫姚先生傍晚外出时忘关了家中的水龙头，导致“水漫金山”。张阿姨见是楼下邻居上门，连连道歉并表示愿意支付一定赔偿。

当时天色已晚，王女士听张阿姨这么一说，心里有底后先回了家。第二天，王女士粗粗估算了一下家里的损失：墙面浸了水得重新粉刷，木地板泡了水得拆了换新，饭桌进了水估计质量也受影响……林林总总合计起来约1万元。

听了王女士的要价，张阿姨和姚先生当场拒绝，表示虽然漏水对楼下造成损失是他们的过错，但王女士狮子大开口也太过分，姚先生当面还说了一些难听的话。楼上邻居的反应完全出乎王女士预料，双方争执不下报了警。

崇明公安分局新海派出所民警来到现场了解情况时，双方情绪激动，抢着要跟民警反映问题。眼看周围邻居被吸引过来，民警果断制止他们继续争吵，将双方请到派出所，在回所途中邀请司法所工作人员一起开展“三所联动”调解工作。

派出所调解室内，王女士和张阿姨夫妇捧着民警端过来的热茶，情绪有所缓和，逐渐恢复理性，分别讲述了各自的诉求。民警和司法所工作人员听后分析，矛盾点很鲜明：3楼王女士感觉自己遭受无妄之灾，心里不痛快；4楼张阿姨夫妇不满对方索要赔偿太高。

听述过程中，民警感觉王女士并非不讲理之人，这次的争执应该另有原因，于是单独对她进行了解。王女士坦诚表示，其实她并非一口咬定要1万元，只是当时她报出价后，对方反应太夸张，尤其是姚先生不由分说就骂开来，讲的话不堪入耳，王女士难消怒火，这才坚持不让价。

民警对王女士的心情表示理解，同时，对其家中的损失说出了自己的看法：墙面浸水部分确实需要重新粉刷；饭桌平时也是用湿布擦的，滴到一些水不至于影响使用，可以不用换；地板把泡水的部分换掉，其他还好好的没必要全部换，不然装修时间长也影响自己的日常生活。

“而且楼上楼下都是住了多年的老邻居了，为了这事吵得不可开交不值得。”司法所工作人员也从邻里关系角度耐心疏导。王女士听大家一通分析下来，想到平日邻里相处其实挺融洽，心里的气也基本消了，当即表示愿意听大家的调解，可以跟张阿姨夫妇再协商。

王女士的工作做通后，接下来的调解变得很顺利。民警和司法所工作人员先是对姚先生言语不文明的行为进行了批评，接着把王女士的诚意说了出来。

最后大家商定：王女士家受到影响的3处墙面需要局部铲除粉刷；1处地板需要更换；床上一条浸湿的被子要新购，以上三点分别由张阿姨夫妇负责找工人修复和购置，王女士负责质量验收。双方当场签署调解协议。

2月1日，民警上门回访时，王女士家受损的问题已被全部解决，王女士对质量也都满意，她还告诉民警，装修好后张阿姨夫妇专门向她赔了礼道了歉。来到张阿姨家，民警了解到他们这次请工人、买材料总共花费900元，张阿姨和姚先生真诚感谢民警和司法所工作人员，帮他们经济有效地解决了这次漏水风波。本报记者 解敏