当好四个“员”，用情托起“安居梦”

钱艳在工作中

当好上情下达的“宣传员”、倾听民意的“联络员”、化解矛盾的“调解员”和心系群众的“服务员”……杨浦区控江路街道社区宣传文化办公室主任、四级调研员钱艳为《上海市城市更新条例》实施以后上海最大规模的旧住房拆除重建项目提前实现两轮签约“双一百”作出了突出贡献。

“居民朋友们，我们实现100%啦！”

从2023年3月29日杨浦区控江路街道启动凤南一村旧住房拆除重建项目开始，街道社区宣传文化办公室主任、四级调研员钱艳就扑在了项目上，推动她所在的第一组在首轮征询中率先达成100%的同意率。在第二轮征询中，她又挺身而出，帮助其他小组提高签约率，为《上海市城市更新条例》实施以后上海最大规模的旧住房拆除重建项目提前实现两轮签约“双一百”作出了突出贡献。

上情下达的“宣传员”

凤南一村存在地势低洼、内涝积水、设施陈旧、管道老化等诸多问题，但钱艳负责的第一组居民住的绝大多数为产权房，有独立煤卫设施，生活环境较好，对于改善居住环境的需求并不特别急迫，因此对拆除重建的意愿不强烈，使得工作的难度陡增。钱艳便加班加点学习掌握城市更新的各项政策法规及凤南一村的重建方案，积极上门宣传，以情动人，以理服人，耐心地为居民讲解过渡费、奖励费的计算方式，介绍新房型，换回居民的理解和支持。

倾听民意的“联络员”

“白+黑”“5+2”已是钱艳的工作常态。有时居民们情绪激动，拉着她说到凌晨，她也毫无怨言，将群众困难一一记在心里。她还重点关注独居老人、空巢老人等弱势群体的住房和养老需求，有针对性地联系相关部门，为他们解决搬迁的后顾之忧。

有一户居民存在“两房一证”的情况，相对于其他居民得益较少，因而对旧房重建并不配合。钱艳经过三天的耐心工作、释疑解惑，并积极为其搭建沟通交流平台，了解到其家庭困难后，手把手帮他准备申报材料，最终通过打好“感情牌”，使居民放下不合理预期，同意签约。

化解矛盾的“调解员”

面对家庭成员之间分歧比较严重的居民，钱艳与居民真心交朋友，反复到家中讲解拆除重建的好处，并积极发动老邻居、老朋友等多方力量，摸清居民的家庭情况、社会关系和具体诉求，通过化解家庭矛盾，帮助居民群众算清“经济账”、讲清“长远账”、做好“感情账”，打破居民心墙，取得居民支持。同时，她善于在工作中“打组合拳”，为居民们详细讲解就业、养老、住房等政策，解决居民们切实关心的多项民生问题。

心系群众的“服务员”

钱艳在街道服务办和宣文办工作期间，还牵头完成智慧养老平台搭建和社区智慧康复港建设，积极推进市级为老服务创新试点项目落地及养老服务供给布局的升级；充分发挥“凤城巷乐业空间”载体作用，为企业和求职者搭建网上面试平台；在全国文明城区创建工作中，她身先士卒，带领科室同志对居民区进行指导；在牵头推进街道理论宣传工作中，组建“YOUNG来有你”新时代文明实践志愿服务队，让居民在家门口享受新时代文明建设的成果。本报记者 孙云