电视机内部漏液不保修

包先生家的挂墙电视机突然黑屏，什么节目都看不了

夏普维修网点开具的维修单写明“外力所引起（的）漏液不予保修” 受访者 供图

家住普陀区的包先生拨打962555读者热线向“新民帮侬忙”反映，2年前，他在东方购物平台购买了一台60英寸的夏普电视机，今年电视机突然黑屏，经检测，损坏的原因是内部漏液。包先生向夏普品牌方提出保修，但对方却一口咬定：电视机内部漏液可能由外力引起，并非性能质量问题，不予保修，需要另付2500元维修费。

电视使用两年黑屏了

“没摔过、磕碰过，屏幕上甚至连划痕、裂缝等外伤都没有，为何就认定是我们消费者使用不当造成的呢？”包先生说，电视机买来后，好端端地挂在墙上使用了两年，突然就黑屏，夏普却坚持认为，损坏由消费者使用不当造成，但又拿不出任何证据就“拒保”，会不会太霸道？保修期内托辞不保修，是不是很不合理？

“现在打开电视机就是黑屏，屏幕上还有几条铅笔状的竖条纹，什么节目都看不了。”包先生无奈地表示，家里的夏普电视机购买安装后，就一直固定在墙壁上观看，表面无任何破损点，他和家人甚至都没用湿抹布擦拭过，更不会有果汁、牛奶等液体流进屏幕造成损坏。根据夏普的三包（修理、更换、退货）说明书，在正常使用产品的情况下，显示屏、背光组件等保修3年。

包先生报修后，夏普品牌维修人员上门检查电视机，判定为机器漏液，在维修表上将损坏原因记录为“外力可引起的故障”，并以此为由不予保修。当场，包先生拒绝签字确认。“是不是损坏原因只要是‘外力可引起的故障’，就能将电视机质量问题归咎于消费者使用不当原因造成？既然是外力引起，为何电视机表面又毫无外力痕迹？维修人员不能举证是消费者原因，就能拒保？”包先生强调，当时，维修人员并没有检查出屏幕上有裂缝或磕碰。到底是电视机质量存在缺陷，还是消费者使用不当原因造成，并没有任何鉴定。因此，他无法认同这一“拒保”理由。

内部破损非质量问题？

记者与夏普官方客服热线取得联系。一名客服人员回答，根据国家相关三包规定，产品非性能质量问题，生产商不予保修。她又说，后台查询发现，包先生的维修记录显示，黑屏系漏液导致，可以让维修人员再次上门找出屏幕上的裂缝。

那么，屏幕上究竟有无裂缝呢？6月中旬，记者又拨通了涉事维修网点的电话。相关负责人给出另一套说辞：包先生家的这台电视机是内部漏液，破损点在屏幕内部，外观上确实看不到裂缝。但对方称，关于漏液，绝大多数情况为消费者使用不当造成，并再度否认包先生家的电视机发生黑屏属质量问题。值得注意的是，在记者采访了解过程中，这家维修网点同样不能举证，包先生的电视机属于“消费者使用不当导致漏液”。

判定谁之过确有难度

截稿前，包先生与夏普总部客服再次交涉，仍然得到“拒保”的回答。他求助销售方东方购物，但销售平台联系夏普品牌，依然无果。目前，维修网点回应，要解决漏液问题，就要更换电视机屏幕，总共需自费2500元左右。

“品牌方显然在推卸责任，将电视机可能存在的质量问题，推给‘消费者使用不当’，但夏普方面又拿不出任何证据，就拒绝为产品提供保修，让我们消费者很受伤。”鉴于电视机内部漏液的原因难以确认，包先生希望，要有较为权威的第三方给予技术鉴定，而不是由品牌单方面说了算。

为此，记者联系上海电子产品维修行业协会咨询。工作人员表示，电视机液晶屏内部漏液确实比较特殊，由于是内屏破损，所以外屏上看不到裂缝，即使拆机检测，也很难鉴定出是哪方责任。到底是电视机遭受过外力，还是内屏存在质量问题，要靠技术手段给出明确答案，非常困难。但有家电行业业内人士指出，这台电视机尚在保修期内，为提高消费者体验度、满意度，生产商不妨提供更为优惠的显示屏更换价格，积极妥善地处理纠纷，早日给出令消费者满意的处理结果。本报记者 夏韵