实际需求首要 沟通技能重要

本报讯（记者 王蔚）今天上午，上海开放大学举行新闻发布会，《陪诊师从业技能要求》《老年安宁疗护护理员培训规范》《居家养老照护师培训规范》3个团体标准正式公布。今后，本市为老服务从业人员的技能提升将步入标准化轨道。

“3个团体标准的制定均突出了问题导向，聚焦目前陪诊、安宁疗护和居家护理中的重点与难点，比如陪诊中的责任边界和职业道德问题等。”上海开放大学副校长王松华介绍，在制定标准的过程中，广泛征求了老年人、服务主体和相关职能部门的意见和建议。3个团体标准都把老人的实际需求放在第一位，将“沟通技能”作为重要岗位技能标准。

以《陪诊师从业技能要求》团体标准为例，对陪诊从业人员的综合素质提出了6项明确要求：一、诚实守信，尊老爱幼，有同理心，尊重患者隐私；二、知法守法，无违法犯罪记录；三、具备至少初中普通教育程度或相当文化程度，并经培训获得相关资格证书；四、身心健康状况良好，并持有健康证，适合提供陪诊服务；五、熟悉陪诊服务相关政策法规、服务规范；六、具备良好的沟通能力。

标准的制定和发布，也让为老服务质量有了具体参照。例如，《老年安宁疗护护理员培训规范》对心理支持和人文关怀提出了实操要求；《居家养老照护师培训规范》要求从业者掌握居家老年人安全防范知识、老年人卫生防范知识、老年人环境保护知识、急救常识等。