重点打击 无病乱修 小病大修

本报讯（记者 张钰芸）即日起至8月31日，上海市相关部门将以打击家电维修服务中存在的“无病乱修”“小病大修”等问题为重点，集中力量开展“夏令清风”2024夏季上海家电维修市场专项整治行动。

上海市商务委相关负责人表示，近年来，上海通过推广持证上门服务、规范行业宣传、加强执法威慑、壮大家电维修“正规军”队伍等举措，挤压了家电维修领域“李鬼”的生存空间。但是家电维修服务领域仍然存在较为突出的季节性矛盾，因虚假网络信息（“400-”电话）而引发的侵权投诉占比超过90%，经查询这类电话的主体90%以上为外地企业。

据悉，专项整治行动将分为“打击‘黑网点’”“清理虚假违规信息”“保障消费者权益”“规范服务示范”和“整合宣传引导”五大分项行动，旨在进一步优化净化上海家电维修市场环境，提升市民放心消费的满意度。

■ 打击“黑网点”行动 将依托上海各区网格化管理机制，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务的“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。

■ 清理虚假违规信息行动将对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度。

■ 保障消费者权益行动 将全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，对立案查处的市场主体加大曝光力度。

■ 规范服务示范行动 将集中开展3—4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区。

■ 整合宣传引导行动 构建“夏令清风”专项行动立体宣传矩阵，加强对专项行动全方位、系统性宣传。

据不完全统计，目前，上海家电维修企业网点约有700家，从业人员1.6万余名。其中，“962512”上海家电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会会员单位及签约服务商400余家，从业人员1.2万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。