车送保养后不能上路了

市民张女士向“新民帮侬忙”求助，9月底，她把一辆奔驰车送去门店维修保养，取车时，维修技师发现“新问题”：车辆方向机故障，转向角传感器损坏，不能上路。“之前沟通中，门店从未提及车子存在这一故障。”张女士质疑，车辆进店前能正常驾驶，是否为技师操作不当所致，并提出要更换方向机总成。方向机故障，谁之过？在“新民帮侬忙”介入后，门店相关人员反馈，暂时无法鉴定出是哪方责任，目前已为消费者排除车辆方向机故障，双方达成和解。

张女士告诉记者，她的私家车是奔驰GLK260，2015年开始使用。9月28日上午，门店在前期检查中，技师从未说明车辆存在方向机故障。“我这次打算更换节温器等。除之前讲好的维修和保养外，门店还说了前平衡杆小拉杆及前下弯控制臂有问题，建议更换。在我离开前，根本没检查出存在转向故障。”

当天下午，到了约定取车时间，张女士却被告知：这辆车的方向机有故障，需更换转向角传感器，否则无法上路。对于这一突发状况，张女士要求调取门店监控查看，划定责任，遭门店拒绝。另外，门店坚持只换传感器，并否认是技师维修不当造成，张女士则高度怀疑“人为操作不当”，提出更换方向机总成，以免后患。“我还专门咨询了奔驰官方4S店，对方说，方向机出现问题只能更换总成，不提供更换零部件的维修方案。”由于意见不一，维修方案确定不了，张女士的车辆问题一直没有解决。

记者与该门店取得联系。相关负责人回复，消费者可到店查看当天监控，但因方向机故障责任不明，确实难以鉴定，此情况下，门店不同意更换方向机总成。而对于维修传感器费用，店方表示“愿意承担”。门店承诺，将尽快派人陪同消费者到店看监控，解决纠纷。随后，张女士到店查看了所有相关监控。“经协商，将把故障车辆送到第三方专业机构维修。”截至发稿前，涉事奔驰车的方向机故障排除，目前张女士的车子已可正常驾驶。 本报记者 夏韵