从部队子弟兵到公安新警“提灯人”

时光飞逝，转眼间，静安公安分局彭浦镇派出所民警乔亚飞从部队转业至地方公安已然18个年头。刚转业时，人至中年的他如同新警一般，跟随“老法师”从头学起、从头干起。6年前，经验丰富的乔亚飞以“带教导师”的全新身份照亮更多新警的从警之路。

调解矛盾乃是社区民警的基本功。“我们社区民警在调解矛盾时，切不可‘和稀泥’，要多从不同角度思考办法，让矛盾双方心服口服，切实感受到公平正义。”6年来，乔亚飞已将自己的带教经验总结为“看、想、说、做”四步法。第一步，“看”。要求徒弟细心观察，充分了解和掌握矛盾产生的原因、双方的诉求，以及观察自己如何化解纠纷。第二步，“想”。待纠纷成功化解后，要求徒弟开动脑筋思考：为何如此调解？技巧何在？第三步，“说”。由徒弟讲述矛盾化解经过，针对不明白的疑点、难点向他提问，积累经验。第四步，“做”。让徒弟唱主角，共同调处一起纠纷。

今年7月，乔亚飞再度“收徒”。刚从警校毕业的徐海铃成了乔亚飞的新徒弟。8月，乔亚飞辖下的一小区出现了一起12345投诉——王女士投诉隔壁刘老太家每天早晨犬吠扰民。“表面上是犬吠扰民投诉，实则为邻里矛盾。处罚犬只未必能解决扰民问题，还有可能加深邻里间隙。”

乔亚飞带着徐海铃深入走访矛盾双方，了解到刘老太家的狗因小时候被遗弃过而留下了“心理阴影”，所以早晨出门前总会叫几声。由于这是条体形巨大的边牧犬，因此瘦小的刘老太难以控制，一直无法给狗戴上嘴套。“如果能想办法让狗不要这么早就叫影响人家休息，那也可以不处罚。”在乔亚飞的引导下，徐海铃以“转移矛盾”为切入点，想出了“作息延迟一小时”的办法，让刘老太配合把原本狗狗出门排泄的时间从早晨6时多延迟至7时半后。就这样，乔亚飞和徐海铃师徒二人合力化解了一起邻里矛盾。

今年，乔亚飞被评为静安公安分局“优秀带教导师”。谈及带教新警，乔亚飞总说自己是个“提灯人”，“坚守自己从警初心，用心点亮新警未来”。

通讯员 宋一江 本报见习记者 陈佳琳