17个小时接工单1533件

本报讯（记者 徐驰 陆常青）秋台风“康妮”来袭，昨夜今晨，申城开启“风雨模式”。记者从12345市民服务热线了解到，昨晚6时至今天上午11时，热线涉及台风“康妮”的工单共计1533件。其中，房屋漏水维修、道路排水不畅等诉求居于前列。

台风过境，老百姓最关注身边的哪些诉求？据热线办相关数据团队统计，房屋漏水维修、道路排水不畅和咨询停课安排，成为市民最为关注的三类问题。家住长寿路某小区的市民汪老伯来电称，家中漏水，物业维修“拖沓”。热线接单后，已派单及时处理；市民刘女士反映，运城路附近路面出现大量积水。目前，相关部门已到场行动。

“我们有一支‘数据团队’，他们会24小时不间断地筛选海量的工单，充分研判、分析数据以后，得出结论。”市热线办副主任黄鸿烈介绍，市民服务热线从上到下“闻风而动”，全员备战。主要在以下两点上“发力”。一是增加话务员人数。组织现场坐席及“居家客服”近百人，各自到岗，各司其职。二是加强数据分析。“团队通宵达旦，梳理市民来电，尤其是从中筛选出紧急求助类工单，第一时间和区里对接，安排人员及时处置。”