用“新思想”解决社区“新问题”

王铮（右）在社区帮助老年居民

“用‘新思想’解决社区‘新问题’，用‘铁脚板’跟上居民‘新需求’。”进入社区工作了22个年头的宝山区大场镇慧华苑居民区党总支书记王铮对解决社区问题有自己独到的经验，“主动回应居民难处、解决居民难题、办好居民实事，我们一直在路上”。

小区食堂建设会“占用”舞蹈队“地盘”？

王铮扎根慧华苑社区15年，见证了它从“老破小”到焕然一新的过程。这变化的原动力就是“大家事大家议”。

慧华苑居民区是典型的动迁小区，共有2153户居民，54%是本地动迁居民，46%是来自五湖四海的租客。多元的人员结构也随之带来了多样化的居民需求。民有所呼，我必有应。怎么应？应什么？居民们最有决定权！

一方面，通过社区通、微信群线上发动居民在社区通上投票；另一方面，王铮带领班子成员、社工、志愿者一家家上门“敲门”，让行动不便、操作手机不熟练的居民也能自己“打钩”选方案、提点子。随着项目一个个立项，她又趁热打铁，“王师傅，这间乒乓室怎么弄，你们几个提提建议哦。”“徐先生、毛老师，这个食堂以后怎么弄，你们要出出主意的。”“这个地方以后做亲子活动室，听听社区‘小先生’们的想法”。

“现在广受欢迎的社区食堂，刚开始筹建时是遇到居民反对的。”小区食堂的建设“占用”了舞蹈队的“地盘”。“开食堂就不让我们跳舞啊！你让我们去哪里跳，小区广场跳跳就引来110，你们这是让群众斗群众吗？我们不同意！你要解决，不然你们班也不要想上了！”面对队员们的火气，王铮请来了小区议事亭主理人老蒋，约着舞蹈队许老师、业委会老谢以及社区达人能人一起研究、商量解决方案。大家面对面，敞开来畅所欲言，最终成功找到了让东西苑业委会一起办公，腾出一楼办公室这个“锦囊妙计”。舞蹈队看到新的空间够大，还为他们增添了设备，当场欣然同意。现在，舞蹈队成员还主动加入社区志愿者队伍。所以，做好社区群众工作，“三驾马车”配合很重要，让居民自治，公转带动自转也是关键。

“双向奔赴”，让租客、快递小哥都有归属感

“王书记，送外卖的又乱停车”“飞线充电太危险，要管管！”爷叔阿姨来“告状”，居民想要有序环境、小哥想要便利生活，如何“切准”不同群体诉求满足实际需要，是小区急需思考解决的问题。一个与快递小哥的“双向奔赴”计划闪现王铮脑海。但怎么奔赴？一时摸不着头脑。

当时恰逢美好社区打造契机，在宝山区、大场镇的支撑下，王铮争取到了上海大学赋能团队“一对一”指导。上大赋能团队线上线下开展排摸。“有个地方能充电就好了”“孩子过来没人看”……小哥们纷纷打开了“话匣子”。在专家指导下，王铮将“参与式”理念运用到项目中，依托党群服务站，打造升级小哥驿站，小哥们感受度越来越强，小区的管理也更加顺畅。

看护孩子的需求一直很大，谁来看护、怎么看护是难点。正当一筹莫展之际，一群年轻人敲开了居委会的门。“我们是上大美院创业学生，新开的画室想推广。”“可以提供公益服务。”这让王铮眼前一亮！经过多方协商，决定面向所有小区娃娃，打造“四点半公益课堂”，通过提供免费场地，引入美院学生专业力量，每周至少开展一次公益服务，让居民得到实惠。

两年来，这群有创意、懂感恩的年轻人专门设立了服务社区的云上美艺术工作室，目前已开展活动200余场，服务3000余人次。同时，小哥对小区的归属感越来越强，大家相处越来越融洽，美好社区氛围越来越浓厚。 本报记者 郭剑烽