“情绪消费”莫打“擦边球”

方翔

倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰……这样的“情绪消费”已经成为各类平台的热门“商品”，价格从1元至上百元不等，有些销量甚至达到数十万件。媒体调查发现，其中问题不少，部分商家甚至存在“打擦边球”的现象。

现在，不少消费者，特别是年轻一代，越来越重视自己的精神世界，更愿意为“情绪”埋单。今年上半年，中国消费者协会发布报告指出，情绪释放将成为影响年轻一代消费者决策的重要因素，也将是今后一个时期新的消费热点。不少年轻人面临工作、生活压力时，往往寻求情感上的慰藉和支持。情绪消费服务如倾诉、陪聊等，为他们提供了一个释放压力、寻求安慰的渠道。

“情绪消费”为市场带来新增长点的同时，也伴随着各种各样问题出现：部分网店在销售页面上只展示简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等信息均未体现；一些商家可能提供低质量甚至违法服务，对消费者造成损害：在购买“情绪消费”服务时，一些商家将消费者信息用于非法目的，导致隐私泄露。

“情绪消费”莫打“擦边球”。对于监管部门来说，应要求电商平台和商家在销售页面上详细披露服务内容、服务时间、从业人员资质等，确保消费者在购买服务前能够充分了解相关情况，并应尽快制定情绪消费服务的行业标准；对于电商平台来说，除了要确保商家提供正规服务之外，也要在收集、使用、存储消费者个人信息方面加强监管，防止消费者隐私泄露等；消费者在购买情绪消费服务时，也要保持警惕和理性选择。各方应共同努力，确保“情绪消费”市场的健康有序发展。