方寸窗口传递为民温度

在上海市公安局静安分局三泉路派出所，有这样一位民警，她凭借近20年的坚守，透过小小的窗口，将为民服务的温暖传递给每一个人，她就是严孝华。

每到周末，三泉路派出所的户籍大厅从9时开门起，来办事的居民便络绎不绝。只要看到有人进门，严孝华总会主动询问，再告知对方在几号窗口等候。“很多人是第一次来，一进门往往不知所措，我要是不主动搭话，他们可能站半天都不知该做什么。”严孝华说。10月21日周六，一名女士在派出所门口徘徊。严孝华在办理户籍业务时注意到她，便抽空上前询问情况。原来，该女士姓王，她和姑母约好近日回国办理迁户，以便完成辖区内一套房屋的买卖，可姑母突发疾病住院，已签了合同的王女士面临高额违约金，于是来找民警帮忙。

精通“一网通办”业务的严孝华在厘清双方关系后，确认王女士可通过“随申办”授权委托办理。随后，她贴心地整理并打印出申请办理流程，通过跨国视频通话，耐心指导尚在医院的王女士姑母进行网上操作，很快委托手续就办妥了，王女士的房屋交易流程得以正常推进。几周后，王女士特意送来锦旗，对严孝华急民所急以及耐心贴心的工作态度赞不绝口。

日常工作中需频繁与人打交道，久而久之，严孝华养成了热情开朗的性格，并凭借“热心、耐心、细心”的工作态度，带领警组成员连续多年实现“有责投诉”零发生、“疑难户口”全化解的佳绩。亮眼成绩背后，是她日复一日的用心耕耘及对工作的严格要求。20年间，上海户籍政策随时代发展和社会需求多次调整，严孝华总能紧跟步伐，是户政业务的“专家门诊”，更是辖区居民和同事眼中靠谱的“老法师”。

严孝华用实际行动，在这方寸窗口间，书写着为民服务的动人故事，彰显着人民警察的责任与担当，她的故事仍在继续，温暖着每一位前来办事居民的心。

通讯员 宋一江

本报记者 陈佳琳