消费者质疑留学服务与承诺不符

市民杨女士向“新民帮侬忙”反映，一个多月前，她与“九牛问津”留学服务平台签订赴欧洲/澳洲读博项目，服务费总计50000元。签约后，她发现承诺与实际不符，服务体验很是糟心，申请退款也遭到拒绝。

10月31日，杨女士与“九牛问津”签订博士培养项目咨询服务合同。根据合同约定，委托方申请2026年入学欧洲/澳洲国家地区共8所院校口腔医学方向专业的全奖PHD项目，受托方是“遥帆教育科技（上海）有限公司”。“总服务费是50000元，两年服务保障，我先支付了40000元，等拿到录取通知后再付清尾款。”

签约前，销售顾问向杨女士承诺，提供的咨询服务方案从选校定位、选课题组、撰写留学文书等各个环节都全程陪跑，确保无后顾之忧。此外，方案介绍里也明确说明学术顾问有5年以上的留学申请规划经验，整个服务团队提供24小时不间断反馈。

11月1日，杨女士被拉进一个5人微信群。她进群后发现，群里的学术顾问、学术助手均以数字代号显示，没有自我介绍，也没有人向她说明后续整个申请流程情况。此外，她发现自己的学术顾问只有4年的顾问经验，并非方案里承诺的5年以上。“我对每个人负责的项目一头雾水，接连提问也得不到有效回复。”考虑到线上文字交流效率很低，杨女士提出想和学术顾问语音沟通，但对方表示至少需提前一天预约，而且还要看是否有时间档期。她转而向学术助理求助，又被告知无法提供语音交流，让她有问题咨询学术顾问。兜兜转转，杨女士一无所获。

“提供的全程陪跑服务与承诺完全不符。”杨女士坦言，她对留学申请毫无经验，当初选择“九牛问津”就是图全程指导，省时省力，谁知事与愿违。当日，她随即提出中止留学服务，要求退款遭到拒绝。在反复交涉下，“九牛问津”方面表示只能退回25%的服务费。“服务还没开始就要扣那么多钱，这完全不合理！”杨女士无法接受。

记者致电“九牛问津”客服热线，工作人员听明来意后表示，后续会有专人回复。但截至发稿前，记者仍未得到任何回复。

本报记者季晟祯