住宿餐饮领域较集中

本报讯（记者 金旻矣）上海市消保委昨日发布报告称，长假期间（1月28日至2月4日17时）全市各级消保委共受理消费者投诉5410件，先行和解消费争议1360件。其中，旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成投诉热点。

今年春节假期，非遗游、小众游等成出游新热点，“先过年，再出游”的度假方式备受青睐。春节期间，市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。此外，共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。

夏女士投诉反映，其在某平台花费199元购买某景点门票，页面显示需提前1天预约，夏女士购买后按要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。

陈女士投诉反映，其在平台支付118元预订了某地酒店住宿一晚，到达后被拒绝入住，随即向平台方反馈，对方表示其需另找酒店入住，可为陈女士承担差价。陈女士对此不认可，要求正常入住预订酒店。

春节期间，市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。

食品餐饮方面，消费者主要反映团购餐券规则告知不清，餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等。服装鞋帽方面，消费者主要反映商品有瑕疵污渍、客服无人应答等。家电和智能产品方面，消费者反映线上购物时，有些热门商品虽适用国补政策，但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。

张女士反映，其于2月2日在某餐厅就餐时使用团购券遭商家拒绝。在张女士表示团购券购买页面并未明示限制使用条件后，商家又以“对应商品缺货”“使用团购券要再等30分钟”等为由为团购券使用设置障碍。张女士在多等待30分钟后使用了团购券，但认为商家态度恶劣，要求道歉。

李女士反映，其在某平台选购了一款适用国补的平板电脑，购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券，随即联系平台，对方表示因购买人数较多，系统需静置24小时。李女士对此不认可，要求平台优化规则和系统。

春节期间，市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。消费者主要反映购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。