净水器变“洪水器”！7万元损失谁来赔？

售后安装的前置过滤器水阀

被水泡烂的地板

漏水水阀的位置

近日，家住浦东新区方竹路680弄馨悦名邸小区的孙先生向“新民帮侬忙”栏目诉说了自己的糟心事。因购买的飞利浦净水器售后安装的水阀存在质量问题，发生漏水事故，致使家中“水漫金山”，房屋、家具以及公共设施等遭受严重损坏，损失累计超过7.5万元。然而，距离事发已近2年，飞利浦售后始终未给出解决方案，如今更是在产品过了保质期后，直接否认自身责任。“家里就跟被洪水冲过一样，损失太大了，现在他们却把责任撇得干干净净，实在让人难以接受！”孙先生难掩愤怒。

家里“发大水”

七旬父母千里救急

2022年3月，孙先生在京东自营店花费4000多元购入一台飞利浦净水器。同年9月，安装在厨房橱柜内的净水器水阀突然出现质量问题，引发严重漏水。“水从厨房迅速漫延到客厅、卧室，地板全被泡烂，柜子开裂，真皮沙发也报废了，甚至楼道电梯都因进水而损坏！”孙先生回忆起当时的场景仍心有余悸。当时他正在江苏宿迁出差，接到物业的紧急电话后，无奈之下只能让远在山东潍坊的年迈父母赶忙飞到上海处理。

经孙先生统计，此次漏水造成的损失十分惨重：地板维修费用2万元，宜家定制橱柜报废损失1.7万元，真皮沙发损失1.3万元，卧室衣柜底部泡坏损失1.3万元，就连物业经理在清理时被泡坏的皮鞋，也需要孙先生赔偿499元……各项损失总计高达75849元。“父母那么大年纪了，奔波劳累不说，还要面对家里一片狼藉的惨状，我心里真不是滋味。”孙先生哽咽着说。

售后“踢皮球”

消费者维权陷僵局

事故发生后，孙先生第一时间联系飞利浦售后，要求对方赔偿损失并对产品进行彻底检修。但飞利浦方面仅仅派工作人员上门拍照取证，之后便没了动静。“客服总是推托，说要‘层层上报’，可等了好久，连个像样的解决方案都没有！”孙先生气愤地表示，这一拖延直接导致他无法正常居住在家里，所有维修工作也被迫搁置。

更让孙先生无奈的是，近2年的时间里，他多次与飞利浦方面沟通赔偿事宜，均无结果。“他们一直拖着，拖到当初安装的售后师傅都离职了，产品也过了质保期，问题还是没解决。”孙先生补充道，“安装的时候他们就弄坏了不锈钢洗菜盆，现在又因为售后工人安装的水阀引发大祸，难道就想这样不了了之？”

近日，记者联系了负责此事的飞利浦官方客服徐先生。对于孙先生的诉求，徐先生直接予以否认，坚称造成家中漏水的并非飞利浦净水器产品本身的问题，而是孙先生另外购买的前置过滤器水阀所致。关于赔偿问题，徐先生称可以送孙先生一些滤芯以示同情，但对于漏水造成的损失赔偿坚决不予承认，并建议孙先生走司法程序，飞利浦官方会积极配合。

对此回复，孙先生十分愤慨：“这就是国际大品牌的售后服务？太让人失望了。”他反驳道：“当初安装时，飞利浦官方的售后师傅明确表示这款净水器需要配备一套前置过滤设备，于是我当场支付了180元的额外配件费用。飞利浦的师傅要求购买，又由他负责安装，现在出了事，品牌方就想把责任推得一干二净，实在让人难以接受。”

一台本应提升生活品质的净水器，却因质量问题变成了“洪水猛兽”。事实上，孙先生的遭遇并非个例。近年来，家电漏水、自燃等事故时有发生，然而部分品牌售后响应迟缓，由售后师傅推荐购买和安装配件不善所引发的消费者维权困难重重。企业理应将品牌信誉、质量安全放在首位，主动承担责任，妥善解决问题，切勿让一场“漏水”冲垮消费者的信任之堤。

本报记者 陆常青