上海燃气将逐步取消纸质账单

本报讯（记者 罗水元）上海燃气昨日发布消息：为践行低碳环保理念，于本月起逐步取消纸质燃气账单。但将为线下缴费用户和有意愿保留纸质账单的用户，继续提供纸质账单服务。

早在2017年，上海燃气就开始推行电子账单服务，截至目前已有约30%的客户无纸质账单。数据显示，仅2024年一年，上海燃气发放的纸质账单有近3000万份。

纸质燃气账单取消前，上海燃气会向用户陆续发放《关于取消燃气费纸质账单的告知书》（以下简称《告知书》），明确原纸质账单用户收到后无异议，才对相应纸质用户不再发放传统纸质账单。

上海燃气客服中心介绍，纸质账单取消后，用户可通过以下四种方式查询账单：手机微信扫描《告知书》二维码，注册并绑定“上海燃气微客服”；进入支付宝“生活缴费-燃气费”页面，选择缴费单位并输入绑定户号，订阅电子账单；市民还可通过拨打上海燃气962777热线，或前往上海燃气线下营业厅查询账单，并办理相关缴费业务。

收不到纸质账单，那不熟悉手机操作的老年用户怎么办？对此，上海燃气表示：从未使用手机进行线上缴费的老年用户，或此前是仅通过线下渠道缴费的用户，不在此次取消纸质账单的范围内。上述用户的纸质账单将照常投递。此外，对于其他确需保留纸质账单的用户，上海燃气也给予充分的自主选择空间。据介绍，用户即便被通知“取消纸质账单”，仍可通过扫描《告知书》上的二维码绑定微客服，选择“恢复纸质账单”；同时，也可通过拨打上海燃气962777热线，或前往线下营业厅即可恢复纸质账单。