用手机“织网”

陈甬沪

以前提起居委会，总会想起戴红袖章的热心阿姨。现在郊区的社区里，半数都是拖着行李箱来打拼的新上海人。不同口音、不同生活习惯，就像把五颜六色的毛线团丢进了同一个篮子。怎么才能织成一张温暖的网？小蒋和小黄这两个85后社工，他们用互联网思维，把鸡毛蒜皮、家长里短的小事玩出了新花样。

社工干的第一件事，就是微信“织网”。手机屏幕一划拉，志愿服务、文艺爱好、少儿兴趣、卫生健康、智能手机课堂群就冒了出来。记得有次小张在群里问，附近哪里有磨剪刀的，不一会儿，群里开始呼应，有人还编制了一张周边的各服务网点。当然现在小区居民不用出社区找人磨刀了，在社工们的引领下，小区已形成每月固定一次的学雷锋志愿活动，其中还包括理发服务。前不久，一位居民亮出一只鸟雀的照片，说是从树上掉下来被捡回家，请喜欢的人来认养。当我还在比对、猜测是什么鸟雀时，一个热心的姑娘已经认养，并表示征询过相关部门，它不属珍稀保护鸟类。年前通知举办社区“百家宴”，消息一出，让来自五湖四海的新上海人跃跃欲试，各自拿出了家乡的特色菜。这些群就像隐形的纽带，把新老上海人，把陌生的邻里变成了信息互通，有事能搭把手的自家人。光建群还不够，怎么让大伙愿意留在群里“拉家常”“嘎讪胡”？他们学起了互联网大公司的玩法，搞起了“积分制”。居民们参加社区活动，或加入邻里互帮互助志愿活动，能换取积分。这样逐步就让有一技之长的年轻一代的身影在群里出现、在社区活动中亮相。比如一居民主动与社工联系签约，将自己单位的专业展示馆，当作社区小朋友的示教参观基地，每次参观让社区小朋友像过节一样开心。

当然大多数居民并不是为积分能兑换鸡蛋、洗衣液而来，但一次次社区组织的公益活动的内涵，却让年轻人乐此不疲。年轻人教长者如何把旧毛衣改成坐垫，年轻人教青少年如何做好个性化的手工串，这一幕幕你追我赶的热闹场面“很City”，而不在乎积分的排行榜。要说最“City”的，还得是社工们搭起的“数字桥梁”。社区里不少老上海人手中拿着智能手机，就像捧着烫手山芋。社工们把复杂的操作分解成“三部曲”：最简单的就是点这里是打开，滑那里是返回，长按就能发语音。复杂一点的，比如居民袁大姐问我如何加入“社区云”，社工小肖立即演示，当场解决问题。社工们还举一反三主动担当，小区周围的商业配套还不健全，为了每一位有需求的居民学会网上下订单的方法，社工穿楼走户进行走访，教会大家用手机挂号、买药，让那些曾经对着自动售货机手足无措的居民，也能享受到科技带来的便利。

社工小蒋此刻点开社区云平台，1600多户居民的数据在屏幕上流淌。那些曾被视作婆婆妈妈的琐碎，此刻化作无数光点，投下星辰般的倒影。这些年轻社工，每天披着晨光穿梭在楼宇间，手机里消息叮咚响个不停。他们用耐心解开居民的“心结”，用细心发现社区的“小需求”，用爱心把冰冷的钢筋水泥，变成了有温度的家。