快递不快，体检报告“漂泊”11天

“指标严重超标，需尽快就医！”一通来自体检中心的电话让市民王先生陷入焦虑，而本应及时送达的体检报告却在EMS快递途中“漂泊”了11天，才“兜兜转转”送达他的手中。近日，市民王先生向“新民帮侬忙”求助，事关健康头等大事的体检报告快件延时远超国家标准规定的延误时限，这让他在等待中备受煎熬。

今年7月21日，王先生在一家知名体检中心完成了全面体检。7月26日，他接到体检中心工作人员的来电，对方语气严肃地告知，其体检报告中多项关键指标“严重超标”，建议尽快前往医院进一步就诊复查。挂掉电话后，王先生的心瞬间揪紧，“当时满脑子都是‘指标超标会不会有大问题’，体检工作人员说以纸质报告为准，因此我特别想赶紧拿到报告，看看具体是哪些指标出了问题，好早点找医生制定应对方案”。

他第一时间联系体检中心询问报告进度，对方回复“报告已通过EMS寄出，还需再等几天”。7月28日中午，王先生终于收到一条来自EMS的短信，内容显示“您的体检报告已寄出”，并附带详细的快递单号。

但让王先生始料未及的是，自此之后，这份关乎他健康的快件，在外开启了长达11天的“漂泊”。“一开始我还安慰自己，可能是快递中转慢，再等等就到了。可过了三四天，还是没动静，我就慌了。”王先生说，那段时间他满脑子都是自己的健康问题。

为了尽快找到快递，王先生多次拨打EMS客服电话，要求查询快件“下落”。其间，静安、桃浦、王港三个分拣中心的工作人员先后4次给他回电，但给出的答复却让他更加气愤。“第一次说‘邮件暂时找不到，会再排查’；第二次说‘负责这个区域的工作人员不在，回来后再查’；最离谱的是第三次，直接让我去联系体检机构，说‘可能是对方寄件时信息有误’。”王先生无奈地表示，这些回复毫无逻辑，完全是在“踢皮球”，没有一个人能给出明确的解决方案。

直到8月7日下午，王先生才终于接到快递员的电话，拿到了这份“迟到”的体检报告。“拆开信封时，我手都在抖，幸好报告是完整的，没有丢失。”但想到多日的焦虑等待，王先生依旧难以平复情绪。

根据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会联合发布的《快递服务》系列国家标准，国内快递服务中，省内异地和省际快件的“彻底延误时限”为7个日历天，若超出此时限，快递服务组织需按规定予以赔偿。王先生的快递延误已远超该标准。

法律界人士对此表示，若邮政企业无法证明快件延迟是因地震、暴雨等不可抗力因素导致的，那么其行为已构成严重违约，需依法承担相应的赔偿责任，同时还应就服务失误向消费者致歉。

记者随后联系EMS客服，一名工作人员在记录事件经过后表示，会尽快与王先生沟通协商处理。但当记者追问“快件为何延误”“三个网点回复不一致的原因”“EMS如何保障邮件追踪效率”等问题时，对方却以“不便配合采访”为由，直接挂断了电话。

截至发稿时，王先生表示，EMS方面仍未就延误事件向他道歉，也未提出具体解决方案。“我希望EMS能正视自己的过错，给我一个合理的解释和真诚的道歉，别再让其他人遭遇这种糟心事。”对此，本报记者将持续关注。本报记者 徐驰