机票差价支付宝“认赔”

8月25日，本报8版刊登《“交易成功”却不出票 重购机票差价谁付》一文引发读者议论。据郑女士最新反馈，支付宝已经作出让步，双方达成和解。

8月1日，郑女士在土耳其航司官网购买一张从广州经伊斯坦布尔飞往哈瓦那的往返机票，价格10731元人民币。她用支付宝付款后看到显示“交易成功”。同时，关联支付宝的银行卡流水也显示，这笔交易成功扣款。但航空公司迟迟不出票，并称款项并未扣除成功。郑女士与支付宝交涉，一直到8月7日，支付宝才将机票款10731元人民币退回郑女士账户。8月12日，郑女士只能重新购票，此时价格已涨至13378元，比首次购票多花了2647元。“这个损失该怎么处理？”支付宝是否应该承担郑女士二次购票多付的钱，也引发了读者议论。

郑女士告诉记者，在本报介入报道后，她与支付宝保持了进一步沟通。9月1日晚，客服专员给她打电话，告知已为她争取到2647元的“心意金”，7日内打款。又过了不到1个小时，她收到支付宝短信通知：“您好！关于您反馈的支付宝交易问题，相关资金已到账，请您在支付宝账单中进行查看。”

一查，2647元果然已到账。“与之前支付宝称只能补偿100元‘心意金’的态度相比，现在已大为改观，退款效率也非常高。”郑女士说。

本报记者 陈浩