主播说“有有有” 取用时“没没没”

浦享汇汤泉

直播画面

冬日寒风凛冽，泡一场暖汤、蒸一次桑拿，再畅饮各式饮品，本是消解疲惫、放松身心的惬意选择。可市民吴先生却向“新民帮侬忙”栏目反映，他在国航路“浦享汇汤泉”消费时，遭遇不小的“心理落差”：商家在直播间和宣传中极力鼓吹的“知名饮料畅饮”，现场却“屡屡缺货”，说好的愉悦体验大打折扣。

碰到“万能借口”

吴先生爱泡汤，今年10月至12月，他多次去浦享汇汤泉消费。“最初是被直播间的宣传吸引来的，画面里的自助饮料区摆满各式饮品，星巴克、COSTA、巴黎水（Perrier）、‘外星人’电解质饮料等品牌一应俱全，主播还反复强调‘全场畅饮，不限量供应’，看着就让人期待。”吴先生说。

可现实却给他泼了一记“冷水”。每次泡完汤前往自助休闲区取饮时，眼前的景象都让他大失所望。“我特意在饮料货架前仔细搜寻宣传里的热门饮品，结果每次都落空！”吴先生无奈地回忆，12月13日是个周六，他泡完汤后想喝杯咖啡提提神，询问工作人员后，对方直言“星巴克早就没货了”。“我跟工作人员说，直播间明明说有，怎么到店就没了？在我的反复要求下，对方才从直播展示用的桌子上拿了一瓶‘样品’给我，还特意强调‘这是最后一瓶，本来是用来展示的’。”忆起当时的场景，吴先生仍愤愤不平。

记者从吴先生拍摄的现场照片中看到，饮料货架虽摆放整齐，但以普通瓶装水、平价碳酸饮料为主，星巴克、COSTA、巴黎水等宣传中的知名品牌踪迹全无。随后，记者登上短视频平台进入该门店直播间，画面中果然摆满了各式热门饮料。记者发送弹幕询问“到店是否能喝到某品牌咖啡”，主播当即给出肯定答复。

“这不是第一次发生了。”吴先生表示，近三个月来，宣传中“叫得响”的星巴克、COSTA咖啡、巴黎水等饮品，似乎始终“与他无缘”。每当他向工作人员询问缺货原因时，得到的回复永远千篇一律：“没货了”“没来得及补货”。吴先生对此提出质疑：“如果这些饮品确实‘过于抢手’，门店为何不根据客流量提前预判，加大进货量和补货频次？如果是人手不足导致补货不及时，为何不提前做好预案，合理调配人员？明明供应跟不上，却还在直播间大肆宣传‘畅饮不限量’，这不是虚假宣传误导消费者吗？”

商家承诺整改

针对吴先生反映的问题，记者随即致电浦享汇汤泉门店核实情况。一名前台工作人员确认，近期门店确实存在热门饮料补货不及时的情况。这位工作人员解释称，双休日客流量较大，星巴克、COSTA咖啡、巴黎水等属于“热门款”，消耗速度远超预期。“很多时候，工作人员刚把饮料摆上货架，转眼间就被拿光。”此外，该工作人员也坦承，临近年底，店内员工请假较多，人手相对紧张，即便在周一至周四客流较少的时段，补货工作也出现了一定延迟。“对于因饮料缺货给消费者带来的不佳体验，我们深感抱歉。”

工作人员表示，门店已意识到问题的严重性，目前正积极与供应商沟通，加大热门饮品的进货量，同时优化补货流程，安排专人负责实时巡查饮料货架，一旦发现缺货及时补充。“我们会尽快解决补货问题，避免类似情况再次发生，不辜负消费者的信任。”对于商家的回应，吴先生表示已知晓，但他更希望商家能将承诺落到实处，别让消费者乘兴而来、败兴而归。

本报记者 徐驰