沪苏浙皖上半年为消费者“抢”回逾两亿元

AI“换脸”名人带货、商品实际与宣传不符、旅游消费低价引流隐匿附加条款……这些消费“槽点”，正变成全力追索的行动。长三角四地消费者权益保护委员会（上海市、江苏省、浙江省、安徽省）近日发布今年上半年投诉分析情况：四地共受理消费者投诉29.16万件，累计为消费者挽回经济损失2.23亿元。

从投诉类别来看，商品类投诉占了大头。商品类投诉18.48万件，占受理总量的63.4%，投诉前三名分别是食品类、服装鞋帽类和家用电子电器类。此外，服务类投诉10.14万件，占34.8%，主要集中在生活及社会服务、销售服务和互联网服务三大领域。其他商品和服务类投诉0.54万件，占1.8%。

投诉数据背后，是消费者真实遭遇的“槽点”。报告梳理出十大投诉热点，其中不少与新兴业态密切相关。

线上销售问题依然突出。宣传误导、售后客服响应迟缓、优惠券规则告知不清等问题屡见不鲜。值得警惕的是，不良商家开始利用AI“换脸”、声音克隆等技术仿冒名人、专家带货，诱导消费者下单购买假冒伪劣产品。部分主播甚至诱导消费者私下转账，脱离平台监管后收款不发货、货不对板，资金难以追回。

网游消费也容易“踩坑”。商家利用AI合成游戏资料、虚构账号信息，诱导消费者提前确认收货后失联；抽奖概率公示不透明等问题集中暴露。教育培训领域，以“包回本”“轻松赚钱、月入过万”等话术吸引购课，实际服务与承诺不符，有的商家直接失联。口头承诺“不学可退”“无效退款”，实际以“已开课不退”等理由拒绝或拖延。

此外，旅游消费低价引流隐匿附加条款、“一经售出概不退款”等格式条款、老年消费者遭遇情感营销兜售高价保健品、AI服务课程夸大宣传、默认自动续费等问题均被报告提及。

本报记者 黄佳琪