大热天酒店断水断电 百余老人被“请出门”

酒店张贴的公告（左）以及田老伯与旅游公司签订的康养服务协议（右） 受访者供图

正在酒店大堂维权的老人们

上周，在松江参加康养旅居活动的田老伯向“新民帮侬忙”反映，他在入住酒店期间，因康养公司资金链出现问题，被酒店以断水断电等方式“请出”，共有100多位老人有着相同遭遇。对此，记者展开了调查。

入住没几天，酒店停水电

根据田老伯出示的正式服务合同，2026年5月22日，他与上海五零六零旅游服务有限公司（以下简称“五零六零”旅游公司）签订康养服务协议。按照协议约定，田老伯可在该公司合作的10处苏浙沪康养基地享受旅居服务，2027年至2029年每年可入住60天，叠加合同附赠的2026年30天康养时长，累计服务天数达210天。

据了解，该公司合作康养基地多为苏浙沪地区连锁酒店，酒店标间日常门市价约200元/晚。而该康养套餐包含住宿及一日三餐服务，日均折算成本不足90元，高性价比吸引了大量老年消费者。田老伯随即签约，支付了18800元康养服务费。

8月19日，田老伯如约入住协议指定的上海松江区花惜美拾酒店。入住前，他专门向酒店前台核实入住周期，工作人员确认其预订有效期至8月底，田老伯顺利办理入住。“入住初期一切正常，变故发生在8月22日。”田老伯告诉记者，当日他前往酒店餐厅就餐时，发现现场张贴的公告称，酒店已正式与上海五零六零旅游服务有限公司解除合作，自8月23日早餐起，停止提供餐饮服务，并将对相关客房采取断水断电措施。

田老伯当即联系“五零六零”旅游公司，被工作人员告知公司经营不善、资金链出问题，无力支付酒店合作费用。“我们给旅游公司交过钱的，酒店和旅游公司有纠纷，为什么要为难我们这些顾客？”田老伯对此十分愤慨。

8月23日下午，花惜美拾酒店对正在享受康养服务的百余位老人采取了断水断电措施，不再提供任何餐食。“吃饭问题我们可以叫外卖解决，但是天气这么热，又没有空调、没有水，酒店‘送客’态度让我们难以接受。”田老伯说。事发后，百余位老人一直在酒店等候，希望旅游公司给出说法，退还预付款。然而，直到8月25日，“又热又困，每天提心吊胆，实在熬不下去了”，田老伯只得先行返回自己的家中。

退款打欠条，还收违约金

记者根据田老伯提供的联系方式，联系上了当时仍滞留在酒店的史老伯。据史老伯介绍，付费参加康养服务的老人们，每个人预付的康养金额各不相同，少则一两万元，多则十多万元。他们的诉求很简单，就是希望旅游公司退还未消费的康养费用。令老人们意外的是，涉事旅游公司“要求我们承担违约责任，负担20%的损失，剩余金额先打欠条，半年后再付”，并签订终止服务的退款协议。

史老伯购买了400天康养服务，共计缴费近4万元。按照旅游公司给出的方案，他不仅要承担近7000元损失，剩下的款项也处于“打白条”状态，回款时间、履约保障均无明确兜底。连日维权交涉中，史老伯情绪激动、身体不适，血压飙升至220毫米汞柱，被紧急送医救治。截至记者采访时，仍有二三十名老人留守酒店持续维权。

针对此次纠纷，记者多方展开核实采访。致电花惜美拾酒店前台时，工作人员称事件已有专人负责处理。记者询问对方，能否提供“专人”的联系方式？对方只回了一句“自己去问”，便挂断了电话。

随后，记者致电“五零六零”旅游公司相关负责人高先生，对方仅反复声称“事情已经结束”，随即终止通话，拒绝回应任何问题。

记者又根据田老伯提供的联系方式，联系上了一位刚从旅游公司离职的工作人员。她说，旅游公司确实已资金链断裂，“当初产品定价太低，现在经营不下去，连员工工资都发不出来，所以我也离职了”。她还表示：“老板没有跑路，但目前有不少欠款。”

单方驱赶人，律师称失当

记者通过企业信息查询获悉，上海五零六零旅游服务有限公司注册成立于2025年8月7日，注册资本1000万元。成立仅一年有余，便出现资金枯竭、合作崩盘、无法履约等问题。更令老人气愤的是，直至纠纷爆发前夕，该公司仍在对外招揽新客户、收取康养预付款。

针对酒店高温天停水断电清退老人的争议行为，上海信石律师事务所孙英杰律师作出专业解读。律师表示，酒店核实确认老人入住、接受消费者实际入住的行为，已构成服务承诺合意，意味着酒店已对合作企业的付款风险作出预判。

在此前提下，酒店不享有单方驱赶消费者的权利，即不能将该部分商业风险转嫁给消费者。酒店应当就相关费用向旅游经营者主张，与老年消费者无关。

同时，律师明确指出，高温酷暑期间，酒店针对老年群体擅自采取断水断电、停止基础服务、强制清退的行为明显不妥。若该过激处置方式造成老人身体不适、健康受损或财产损失，酒店需依法承担相应赔偿责任。

记者了解到，为尽快解决问题、结束维权煎熬，史老伯已被迫与涉事旅游公司签订终止协议，按照剩余费用九折标准接受白条退款方案，个人直接损失近3200元。对于企业半年后的兑付承诺，史老伯及众多老人均心存疑虑、毫无保障。

目前，此事仍未得到妥善解决，“新民帮侬忙”将继续关注。

特约通讯员 方成 本报记者 陈浩