直播间买8.5分中古包 刚开箱拿起包带就掉了

近年来，中古奢侈品消费持续升温，不少人通过直播间购买中古包。“中古”为外来词，原意为二手，在奢侈品消费领域特指经过使用但仍具备一定品质和流通价值的二手奢侈品箱包、腕表、服饰等。但商家标注的“不退不换”、发货前的视频验货，真能保障消费者权益吗？近日，市民瞿女士向“新民帮侬忙”反映，她在直播间买的两只标注“8.5分”的中古包，收货仅十余分钟就发现严重质量问题，申请售后却屡屡碰壁。

6月20日，瞿女士在某直播间花费1688元，买下一只黑色鳄鱼皮中古包和一只白色蛇皮中古包。6月22日18时16分包裹送达。她告诉记者，刚把黑包从包装里拎起，一侧包带就与包体直接分离（见图 受访者供图）。仔细检查发现，包带与金属卡扣的连接处疑似有重新黏合痕迹，轻轻一碰包体，包带即刻掉落。她按日常保养习惯，用绵羊油轻轻擦拭黑色包体，表面随即出现明显掉色。白色蛇皮包则皮革发脆，弯折时伴有明显异响。

“两个包的实际状态和直播展示明显不符，存在严重瑕疵。”当天18时33分，瞿女士立即联系商家申请售后。

商家称，发货前已通过视频确认商品完好，店铺页面还标注“中古商品不退不换”，无法退货退款。瞿女士指出，所谓确认视频只拍了包的外观和内里，包带细节和外皮染色情况均未体现。多次沟通无果后，她发现自己已被店铺拉黑，售后中断。随后她向平台申请介入处理。6月29日，平台提出方案：将商品寄回商家修复，另补偿300元消费券。瞿女士无法接受。

记者以普通消费者身份联系该店铺。商家表示，店内中古包“售出不退不换”，发货前会发视频确认。

记者注意到，“中古商品不退不换”“售出概不退货”等提示，在中古商品直播间十分普遍。“8.5分”“9分”等成色描述多由商家自行判定，缺乏行业统一标准。发货视频虽能展示寄出时的外观，但对于是否经过补色、补胶、局部修复，仅凭视频往往难以辨别。一些修复过的皮具，静态展示看不出异常，正常使用后问题才逐渐暴露。成色评级无据可依、信息不对称，使消费者处于明显弱势，纠纷频发。

法律人士指出，二手商品因其特殊性，退换货规则确与全新商品有所不同，需结合商品实际状况、交易方式及双方约定综合判断。但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除消费者的法定权利。若商品存在质量问题，或实际状况与商家描述明显不符，“不退不换”的单方声明不能免除经营者应承担的法律责任，消费者依法有权主张退货、换货或赔偿。

在“新民帮侬忙”介入后，平台重新启动调查，最终支持消费者退货退款。

本报记者 季晟祯 实习生 杨璐萍