外卖接力送 暖新一家人

中秋节前，“淮海家”喜事多。

“淮海家”，是黄浦区淮海中路街道基层立法联系点，也是党群服务品牌。九月里，淮海中路街道新天地综合网格获评淘宝闪购“社区服务最后100米工程全国十大暖新伙伴”荣誉称号。

创新服务，推动善治，让新就业群体从“城市奔波者”变为“基层治理生力军”，究竟该如何持续探索可复制、可推广的商圈新业态治理新模式？来“淮海家”，瞧瞧“相亲相爱一家人”，就知道了。

一场圆桌会

外卖怎么送更顺？车子怎么停更妥？服务怎么做更优？

今年6月，新天地商圈外卖“取送分离”人民建议征集市民圆桌会，给出解题思路——“外卖接力送”！

在新天地商圈，外卖配送到底遇到了啥问题？一方面，人行道狭窄，要保障通行无阻，骑手车位“缩线减量”势在必行；另一方面，近年来骑手车辆有增无减，“停车难”愈加凸显。

麻烦，还不止这些。骑手取送外卖，争分夺秒，商圈里原本人流密集，由此引发的各种冲突，让商场物业头疼不已。

“有问题，就解决问题。”淮海中路街道新天地街区党支部书记王强茂说，新天地商圈“外卖接力送”试点，淘宝闪购率先响应。

“接力送”，究竟如何接力？简而言之，一份外卖，由两组骑手完成派送，一组“驻扎”商场，直接对接商户，一组不进商场。无论取餐还是送餐，两组骑手在商场外对接，完成“接力送”。“商场外的对接，可以是两位骑手直接对接，也可以借助商场外的配送柜完成。”淘宝闪购平台负责人严强说，配送柜不仅让配送效率更高，而且扫码取件，可避免接错单。

“接力送”，灵不灵？“骑手取送餐，冲突麻烦都少了，时间、安全有保障，每天能多送几餐，每餐多收入几元，总体收入就增加了。”骑手小胖哥说。

一份新指引

圆桌会后不久，黄浦区商圈“外卖接力送”工作指引新鲜出炉，这当中不能不提“淮海家”的一个人。

外卖接力送，提升末端配送效率、优化商圈环境，是好事。向各大楼宇商圈推广，却并非一帆风顺。其中，对于人员进出管理、日常运营秩序的问题，不少楼宇、商圈管理方都难免心存顾虑，推进时也好事多磨。

“淮海家”组织人大代表集中联系社区，黄浦区人大代表、瑞安新天地商业管理有限公司执行总裁张斌听说了这件好事，马上召集项目组展开专题调研，系统论证“外卖接力送”的可行性。此后，相关平台、楼宇负责人与淮海中路街道迅速联动，将新天地广场作为首批试点。

如今，在新天地广场内，身着统一工装的跑楼专员有序穿梭于各楼层间集中转运；场外骑手只需在临街接力点完成交接即可离开，全程仅需1分钟。

骑手单均节省4至6分钟，大幅降低了超时风险；楼宇商圈以定点交接替代了无序进出，有效提升了商圈品质；商户只需对接固定的跑楼员，沟通成本大幅下降。

同时，通过设置接力点，外卖车辆无序停放问题得到有效解决，停车空间周转率显著提升，车辆管理压力明显减轻。

在“外卖接力送”实践中，新天地综合网格、淮海中路综合网格在K11大厦、新天地广场和无限极大厦积累了实践经验，并将基层治理经验上升为区级指导性文件，回应需求、明确权责、破解难题，让商圈楼宇运转更有效率、民生服务更有温度。

一种新生态

中秋节前，“淮海家·街区骑手生活季”，打算做点啥？

新鲜、实用、有意思、有意义，是必需的。要知道，这可是新天地综合网格打造的服务品牌，专门面向外卖、快递等新就业群体，聚焦骑手日常作业、生活保障、职业成长等“急难愁盼”，统筹整合商圈楼宇、平台企业、共建单位多方资源，月月有精彩、场场有温度。

“淮海家”做事，总是一群人，筹备中秋“骑手生活季”也不例外。这阵子，新天地安达仕酒店党支部、淮海中路街道社区基金会、域知竞体育、佳能、金饭碗……都忙活起来了，这些可都是“淮海家”的积极分子。

“淮海家”要营造一种基层治理新生态。是什么呢？“传递街区温情、拉近社群距离，持续增强新就业群体的职业荣誉感与城市归属感。”王强茂和伙伴们忙碌着，准备“温暖定格、情暖中秋”。

本报记者 姚丽萍