细节决定
崔立（上海，公务员）
雨天去一家餐馆打包菜，前台服务员好不容易挂掉电话，我还没讲话，她冷冷地让我先扫场所码。点好餐，我需要等候，手上拿着雨伞和别的物品。饭点还没到，这家开放式的餐馆大部分位子都空着。我指了指靠门的一个空位，说，我可以坐下来等吗？那些椅子都有靠背，比旁侧等候区没有靠背的塑料方椅要舒服很多。因为天热，也因为戴口罩更闷得透不过气来，坐下来可以让我放松和放置手上的物品。
服务员一口回绝我，不行。面色依旧冷漠。
我当即怒了，嗓门不禁拉大，“为什么不行？待会有客人来，我让座不就可以了？”我是来买东西的，不是来受气的，尤其这个服务员一直板着脸，给谁看呐？！
听到声音，另一个服务员跑了过来，说，对不起，是有什么事吗？
我把情况说了，并背过身擦拭了一把口罩里的汗水，再把手上的物品给提拉了下，那个服务员迅速拿了两个马甲袋，一个帮我装了伞，另一个把我其他物品归拢，放进了马甲袋里。又说，您需要那种椅子是吧？转身给我搬了张有靠背的椅子放在了等候区，说，不好意思，因为是防疫要求，只能委屈您在这边稍坐了，给您打包的菜很快就好。
她的短短几个动作，让我本来要迸发的怒火瞬间消失，无影无踪。
如果我是这家餐馆的老板，如果有其他合适的人，我会把那个前台服务员换掉。那另一个服务员，则可以做领班，甚至是经理。随着年龄的增长，接触到的社会面的事情越来越多，我越来越能发现细节所决定的成败。
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