分析措辞

周炳揆

网络时代，人和人的沟通越来越多地诉诸微信、短信和电子邮件，这就产生了一个问题，你怎么知道对方的表述是真是假？怎么知道对方是不是在骗你？正因为此，网络上的交友骗局，以谈婚论嫁为由骗取钱财等事在媒体上频频曝光。

有人作过研究，人在网上收读信息时，有一种叫“希望这是真的”的偏向，也就是说，人收到信息的一开始会倾向于怀疑其真实性，但是，往往又会对这种怀疑置之不理，希望信息是真的。

人际沟通有很重要的一个环节是和文字无关的，那就是肢体语言——面部表情、手势、语音语调等等。在网络上联络时，这些有形的肢体语言都不存在了，这就造成了判断是真是假缺少了许多线索。

缺少线索不等于说没有线索。社会上的好人、讲真话的人是大多数，所以凡是人要说谎时，总会有些蛛丝马迹要泄露出来。经验证明，当某人用稍有不同的语言反复叙述同一件事情时，你可能要提高警惕了。这并非说对方一定是在说谎，至少是说明对方在推销自己说的东西，希望你相信他所说的，如果这件事对他不重要，他为什么要反复地说呢？

还有一种称谓叫“语言距离”。在面对面交谈时，人们话不投机，往往会把两个手臂交叉地放在自己的胸前。当仅仅用文字表达时，他（她）可以用不写下人称代词来达到同样的效果。

例如：你和朋友前一天晚上玩到深夜，次日你发短信给他：“昨晚我玩得真痛快，你呢？”你的朋友可能这样回复你：“昨晚真的很有趣。”朋友的回答没有人称代词，很显然他对你的陈述是有保留的。

如果你在短信中问你朋友一个问题，你朋友不作正面回答，却是“王顾左右而言他”，这就意味着，他不愿意给你“不”的回答，怕伤了你的感情，也许，他确实有些东西不愿意告诉你。

要判断对方的“不回答”，或者是“不正面回答”是十分微妙的，通常要上下文结合起来看，有时还要推敲对方平常喜欢用的词汇，甚至是标点符号都要考虑，对方花多长时间给你回复也是一个重要的参考因素。如果对方平时是快言快语而又注重细节的，这时却变得惜墨如金、含糊其辞，那就要多加小心了。

“应该是”、“大概”、“想必是”、“可能是”这类不确定措辞的出现，肯定是降低了对方来信的可信度。还有许多委婉语的表述方式：“小张，你有没有让客户了解了这一点？”“我们讨论了许多问题，我一定是提到了这点了。”

从上面的回答，可以肯定小张并没有和客户说请楚。

当对方用“老实说……”“就我所知……”“我实在不愿意告诉你，但是……”这样的措辞开头时，可以肯定的是对方对接下来要说的东西是感到不舒服的。

所以，当对方的信息使你“感冒”时，最好的办法就是询问对方可不可以改一种沟通方式，比如说打电话，或者是通过“视频通话”交谈；如果是对某一具体的物件（比如说账单、收据等）有疑，那么，可以请对方即时发一张照片过来。