长三角异地异店退换货活动启动

本报讯（记者金旻矣）昨天，“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动在上海启动。会上，首批长三角异地异店退换货企业代表在线签署承诺书，飒拉（ZARA）、来伊份、海澜之家、吉利汽车、银泰百货、三只松鼠等67家企业承诺，自愿参与长三角异地异店退换货活动。

沪苏浙皖四地市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动，致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。去年7月，上海率先启动线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺，随后线下“七日无理由退货”在长三角全面铺开。

今年，以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，上海牵头制定《“长三角地区异地异店线下退换货”服务承诺工作指引》，明确在上海市、江苏省、浙江省和安徽省区域内做出异地异店线下退换货承诺的直营店、加盟店、专柜等业态的经营者，应在营业场所醒目位置明示异地异店线下退换货实施细则。销售商品过程中，应主动向消费者详细说明异地异店线下退换货的商品品种、范围、时限、流程等注意事项。长三角地区消费者可在经营者承诺期内（不少于7天），凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等（以经营者承诺为准）退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限，自经营者出具消费凭证次日起计算。

自满意消费长三角行动开展以来，上海各区结合区域特点，形成“一区一特色”。商圈集中的徐汇区着力打造一批放心消费“满意商城”，引导区域内的电商平台创建“放心消费电商平台”。青浦区在国家会展中心区域、奥特莱斯及朱家角古镇等开展放心消费创建活动，服务保障两届“进博会”举办。浦东新区围绕打响“全球时尚新高地”名片，搭建“两区、十圈、一网、多点”的多层级消费维权网络。黄浦区在南京东路、豫园、打浦路、半淞园建立四个放心消费创建活动联络点，设立了全市首个商圈巡回审判（调解）工作站。