在线服务能力提升最快

本报讯（记者 裘颖琼）上海市消保委昨日发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》。报告显示，公园类景点的数字化能力提升较快，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。值得关注的是，上海铁路博物馆是50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点。

报告显示，在线服务能力成为景点数字化提升最快的方面，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。

移动端入口也逐步普及，2019年文化旅游景点数字化主要以网站为主，2020年，除上海铁路博物馆外，其余49家景点都有微信公众号，还有48%的景点同时提供多功能的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序，可以进行扫码讲解和即时导览，优化游览体验。

许多景点更加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上VR体验。

然而，一些热门文化旅游景点的数字化应用也存在不足。报告显示，上海动物园的APP只能在苹果应用市场下载。观复博物馆在其官网中明示了游园前的基础信息，但购票需要在公众号中进行，退票则需要添加其客服微信后才可以完成，即时讲解和导览则需利用小程序进行。