“维修站”要记者别插手

市民卫先生向“帮侬忙”反映，自家老人通过邮箱里的一张名片，花费2350元换了一台新的“林内热水器”。可是，安装后，非但没收到发票，在使用过程中，水温忽冷忽热，且商标拼写错误，这些细节都让他怀疑，新换的热水器是一台“冒牌货”。

邮箱发现“维修”名片

卫先生告诉记者，老人居住在昌里东路395弄78号，2月9日，家中原先的一台林内牌热水器出现故障。这时，老人想到曾在邮箱中发现过一张名片，于是，他拨通了名片上的“周家渡社区家电制冷维修服务站”电话。

维修人员上门检查后，称热水器中零件损坏。对方告诉老人，更换零件需要600元，两位老人一合计：热水器已经用了十几年，不如以旧换新，重新安装一台全新的热水器。

得知老人的想法后，维修人员立即称，维修站中恰巧有一台相同型号热水器，而用旧热水器“以旧换新”，价格优惠，可以抵扣200元，包括上门安装等费用在内，还需要支付2500元。但当老人询问发票问题时，师傅声称，回到厂家开好发票后，再送过来。为保险起见，当时老人支付了2350元，商议剩余的150元等发票开好后，再行支付。

商标拼错故障连连

可是，还没等老人收到发票，家中这台新热水器就发生了故障。洗浴时，温度总是忽冷忽热，根本无法正常使用。而经过检查，卫先生发现了热水器存在不少疑点，“在旧热水器上的商标下，有一个条形码可供查询。但新换的热水器上，却怎么找都找不到。热水器上的英文商标是‘Riuauai’，这明显不是林内商标的正确拼法呀！”记者在网上查询发现，上海林内的商标为“Rinnai”。

在“周家渡社区家电制冷维修服务站”名片上，标明的地址是“成山路878号”，但记者赶到该处，并没有发现这样一家门店。

承认换品不开发票

随后，记者先以消费者身份，致电“周家渡社区家电制冷维修服务站”。接电人员告诉记者，店内有两种类型的林内热水器：一是销售门店倒闭后的样品机，可供正常使用，但至少在墙壁上悬挂了两年，没有包装和发票，价格为2000元；另一种是非样品机，因为“没交过税”，无发票但有包装，价格为2700元至2800元。对方还表示，所有热水器均可以旧换新抵扣200元，尽管没有发票，但会提供两年维修保养。

当记者亮明身份再次联系“维修服务站”，说明卫先生碰到的问题时，接电人员称，核实情况后会回应消费者。

但之后，卫先没有收到任何回复。记者就热水器存在的种种疑点，询问“维修服务站”时，接电人员竟要求记者不要再“插手此事”，随即挂断了电话。本报记者 徐驰 实习生 熊伟康