泳池维护停用 季卡照卖不误

办卡后姚女士才得知泳池“五月初恢复营业”

本报讯（记者 王军）华亭宾馆泳池维护，泳客拿着有效期仅3个月的健身卡，第一个月就游不了泳。付钱前说得花好稻好，出了问题却一拖再拖：退卡遇阻，还要赔违约金，五星级酒店的服务去哪儿了？

爱好游泳的姚女士陪孩子读书，暂住华亭宾馆附近3个月，陪读期为4月至6月，结束后再搬回原住处。为了坚持日常游泳，姚女士4月1日就近在华亭宾馆办理了健身季卡（酒店没有单独的游泳季卡，只有包含游泳项目的健身季卡）。办卡前，她和销售人员说得明明白白，只为了在这3个月游泳而办。签约付款后4月3日开卡，姚女士并不知道，此时的泳池要维护到5月初才能使用。开卡之后，酒店方并没有主动通知消费者泳池仍在维护，不明就里的姚女士第一次去华亭宾馆游泳就扑了个空。有效期一共才3个月的季卡，却有1/3的时间不能游泳，想要退卡可能还要承担30%的违约金。为此，姚女士和酒店沟通了半个多月，对方回复：总部的精力都在泳池维护上，给不了明确的解决方案。“您再给我两天时间，我直接跳级去找总部沟通。”接待很热情，回复很客气，但就是没有结果。姚女士对酒店的拖延感到十分失望。

记者向华亭宾馆了解情况。一名经理表示，工作上确实存在过失，但如何处置要进一步请示总部。之后，这名经理回复，酒店同意退还姚女士一个月的钱款，且不收取30%违约金。但姚女士认为，酒店推诿、不负责任的态度已影响其消费体验，必须全额退款；明明是酒店违约不能提供游泳服务，应该主动担责。她将向相关部门反映这一问题，维护自身权益。