不“走心”，就可能“走样”

赵红玲

75岁的陆阿姨家住奉贤区农海公路，由于部分视神经坏死，虽经手术视力仍然很差；同龄的老伴常年坐轮椅，最近发展到下肢动弹困难，上趟卫生间都成“老大难”。老两口去申请适老化改造，但遭所在居委和镇残联以不符条件为由回绝。

这样的条件，还不够申请适老化改造？相关政策难道“只说不练”？经媒体介入终于弄清原委：居委会和镇残联都是按照残疾人士申请适老化改造的条件，去对应陆阿姨老两口；事实上，上海市年满60周岁及以上的老人都可以申请这项政策。

好政策就在那里，“刚需”如陆阿姨夫妇者，就是“够”不到，原因何在？再好的政策，也需要认真负责地贯彻和落实，各级政府和派出机构如不能“吃透”政策，执行就可能不到位，就可能“走样”。久而久之，也让困难群体丧失政策照抚的机会。

老人最经不起摔跤，上海空巢独居老人比例高，民政部门及时推出适老化改造服务项目，以优惠甚至免费的价格，为老人改造居家环境，这是惠民好政策。但再好的政策，也经不起频频遭拒。建议各级政府和派出机构对群众接待像医生岗位那样实行“首诊负责制”，且要有“就诊记录本”，便于管理和监督。最重要的，相关人员还是要对群众的求助式咨询“走心”，平时要排摸社区情况，对各项政策吃透弄懂，为老人多想一点，多帮一点，绝不能粗粗应付，把“闹心事”扔还给群众。