杨浦法院：让“适老”诉讼服务更有温度

近日，有一位神情凝重、情绪激动的老先生来到上海杨浦法院申请立案。导诉窗口的人民调解员孙凤娥立即主动上前询问……

原来，早在1986年，在单位福利分房组牵头下，老先生为照顾外地回沪同事，将自己50多平方米房屋与对方40多平方米房屋对换。多年过去，该同事一直未就多余面积进行补偿和感谢，老先生觉得不公，多方反映但未果，故要求诉讼。但是老先生的诉状中被告信息模糊，诉讼请求一栏也是空白，当年协议亦未就补偿事宜达成书面意见。

立案庭法官和人民调解员一起耐心倾听，细心安抚，老先生逐渐吐露心声，诉讼并非其本意，自己也知道时间久远取证困难，只是该同事没有感恩之情，加之生活琐事无人倾诉，才愤愤不平。

近两小时的交谈中，人民调解员耐心劝解，肯定老先生当年乐于助人的行为，同时释明该历史遗留问题诉讼面临举证难等诉讼风险，劝慰老人应以家庭和睦、身体健康为重，今后如果确有必要诉讼，可以在证据齐全时另行主张。

释明后，老先生情绪渐渐稳定，离开法院时说，“谢谢你们陪我聊了这么久，第一次有人把这30年前的事情分析得这么清楚，今后是否打官司先不说，现在我这口气是顺多了，可以先安心过个好年。”

为切实推动党史学习教育和政法队伍教育整顿学习成果转化为工作实际成效，扎实开展“我为群众办实事”活动，上海杨浦法院进一步建立健全了“适老”暖心诉讼服务机制，努力为前来立案或咨询的老年人提供更优质、更便捷的诉讼服务，帮助他们更好地适应智能化诉讼服务，着力增强数字时代老年人的司法获得感。

1、优先安检，专人引导更便捷。实行“优先安检、专人指引”制度，优先安排老年人进行安检，对行动不便的老年人，由专人带领其至诉服中心。

2、精准分流，诉讼咨询更高效。老年人提出立案申请后，立案导诉窗口工作人员会主动询问老年人的需求，视情提供办理流程告知、诉讼咨询解答、诉状书写指导等精细化服务。

3、绿色通道，“适老”服务更暖心。为老年人立案开辟专属绿色通道，对于符合立案条件的老年人由立案窗口接待法官优先审核受理，减少等待时间。同时在办理处放置大字版诉讼指南和老花镜，方便老人翻阅。

4、加强配套，多元解纷再提速。上海杨浦法院与区司法局加强联动，探索试点调解程序前置工作下沉基层的诉源治理模式，帮助老年人高效、快速、就近化解矛盾纠纷，让“群众少跑路”，获得了众多老年人的好评。

关爱老人，共筑和谐。新春来临之际，上海杨浦法院提出倡议：希望年轻人能多陪伴老人，倾听老人的心声，哪怕是几句琐事的唠叨，让老人在愉悦惬意的生活环境中安享晚年，用心用情守护夕阳红。通讯员 杨闻